“Hjelp meg, Galaxy S3 slås automatisk av uten tilsynelatende grunn. Det startet da jeg fikk en feilmelding som ‘google prosessen sluttet å fungere’ i forrige uke. Jeg vet ikke hvordan jeg skal løse problemet, så jeg trenger hjelp eller forslag til dette. Takk og mer kraft til The Droid Guy.”
Løse det første problemet
I utgangspunktet er det første problemet relatert til en programvarefeil, spesielt en Google-tjeneste.Det leseren vår sa om var com.google.process.gapps-prosessen, som dekker nesten alle Google-apper som er installert og kjører på Galaxy S3 på toppen av Samsungs TouchWiz UI. Å vite hva feilmeldingen handlet om, vil bidra til å løse problemet som leseren har rapportert. Når det er sagt, er det ikke nødvendig å gå inn på mer tekniske feilsøkingsprosedyrer, og det nytter ikke å prøve å lete etter en løsning et annet sted fordi e-posten allerede har fortalt oss hva vi skal gjøre.
Faktisk var den komplette feilmeldingen leseren vår opplevde "Dessverre har prosessen com.google.process.gapps sluttet å fungere." Som jeg sa tidligere, var dette forårsaket av en feil med noen av Google-tjenestene, spesielt apper som telefonen bruker nesten hver gang.
Mange av våre lesere som har opplevd dette slags problemet sa at det enten er Play-butikken som har problemet eller Chrome. En måte å fikse det på er å tømme data og hurtigbuffer, og her gjør du hvordan du gjør det:
MERKNAD: Hvis du sletter data, slettes alle dine personlige innstillinger, inkludert e-postkontoer, passord og annen personlig informasjon.
- Trykk på menytasten på startskjermen.
- Trykk på Innstillinger.
- Velg Applications Manager.
- Bla til og trykk på Google Play Butikk.
- Trykk på Fjern data-knappen.
- Trykk på Fjern hurtigbuffer-knappen.
- Gå tilbake til applisten.
- Finn Chrome og tøm både hurtigbuffer og data.
Dette bør løse problemet og forhindre at telefonen starter på nytt. Hvis det vedvarer, kan du prøve å tømme hurtigbufferen til Google Framework Services og starte telefonen på nytt.
Løse det andre problemet
Det andre problemet jeg siterte her er åpenbart mer komplisert enn det første. Basert på antall problemer nevnt av leseren vår, virker det som om telefonen allerede er fubar. Men la oss prøve å bryte ned problemene en etter en:
- Telefonens skjerm slås på i noen sekunder og slås deretter av.
- Når batteriet settes inn, slås skjermen på umiddelbart.
- Hvis batteriet holdes i, fortsetter telefonen å starte på nytt.
- Telefonen starter opp forbi Galaxy S3-startskjermen, men ikke den blå animasjonen.
Å ha alle disse problemene med din elskede telefon er deprimerende. Jeg er ikke sikker på hvor lenge det har gått siden eieren kjøpte telefonen, eller om han allerede har oppdatert firmware og nødvendige apper.
Først ser det ut til at det første problemet var forårsaket av et defekt batteri, men når du ser på det andre og tredje problemet, vet du at problemet er med hovedenheten. For det andre vil du tro at du baserer deg på de tre første problemene at det kan være på grunn av feil maskinvare, men det fjerde problemet antyder at det er med programvaren, selv om vi virkelig ikke kan være sikre. Så her er vår anbefaling om hva du skal gjøre:
Start telefonen i sikkermodus. Hvis du gjør dette, vil du først svare på spørsmålet "Kan telefonen fullføre oppstartsprosessen?" selv om det er tydelig, kan det ikke i normal modus.
- Slå av telefonen.
- Trykk og hold inne av / på-knappen til Samsung-logoen vises.
- Med logoen på skjermen, trykk og hold Volum ned-knappen til Safe Mode vises i nederste venstre hjørne av skjermen.
Hvis telefonen starter opp i sikkermodus, vil det bekrefte teorien om at problemet skyldes programvarefeil. Det kan være en av de nylig installerte appene som forårsaker problemet, eller de siste oppdateringene du har brukt. Hvis dette var tilfelle, kan du prøve å avinstallere appene du nylig har installert for å prøve å isolere problemet. Hvis det ikke fungerer, må du sikkerhetskopiere dataene og tilbakestille telefonen til fabrikkinnstillingene.
La en teknolog sjekke telefonen. Hvis telefonen ikke starter opp i sikkermodus, kan det være et maskinvareproblem. Siden den allerede er utgitt i fjor, er det sannsynlig at den fremdeles dekkes av garantien (med mindre du har rotfestet den), så du må ta den med til en tekniker for å få diagnosen. Hvis telefonen er ødelagt uten reparasjon, kan leverandøren din erstatte den med en ny slik at du kan fortsette med planen. Poenget er at det er trygt å få en autorisert teknolog til å se på problemet i stedet for å poppe enheten åpen som til og med kan sette den i større risiko.
Har du også dette problemet?
Send oss en e-post på [email protected] og fortell oss om det. Vær detaljert så mye som mulig, så vi vet hvor du skal begynne. Vi feilsøker ikke bare Galaxy S3 og Galaxy S4, vi er også åpne for spørsmål om andre telefoner.
Hvis du synes dette innlegget er nyttig, kan du dele det med vennene dine som også kan oppleve det samme problemet.
