Innhold
Saken i denne feilsøkingsepisoden er interessant fordi problemet ser ut til å være forårsaket av Samsung Pass-appen. For de som ikke har hørt om denne appen, er det en sikkerhetsapp fra Samsung som tillater identitetsstyring ved hjelp av biometriske data. For eksempel kan du bruke Samsung Pass til å beholde fingeravtrykket ditt, slik at det blir din "nøkkel" for å få tilgang til sikre nettsteder som krever legitimasjon. Samsung Pass har også plass til Iris-anerkjennelse for enheter utstyrt med Iris-skannere. I dette innlegget inkluderer vi ett rapportert tilfelle av Samsung Pass som forårsaker at Galaxy A5 (2017) hele tiden starter på nytt når appen er aktivert. Hvis du har det samme problemet, kan du lære hva du kan gjøre for å fikse det nedenfor.
Problem: Galaxy A5 (2017) fortsetter å starte på nytt på grunn av Samsung Pass-appen
Etter halvannet år med problemfri funksjon begynte Samsung Galaxy A5 2017 å starte på nytt alene. Jeg prøvde bokstavelig talt alt, inkludert hard / fabrikkinnstilling med å installere alt fra begynnelsen .... Ikke hell. Jeg var absolutt motløs og siden jeg var i garantiperioden, tok jeg den med til Samsung reparasjonssenter. Jeg viste dem problemet, og de bestemte seg for å bytte ut hovedkortet etter å ha kjørt noen tester.
Siden første øyeblikk begynte jeg å installere appene mine på nytt, begynte telefonen å starte på nytt kontinuerlig. Igjen til Samsung reparasjonssenter, denne gangen i 3 dager. De kalte meg for å hente det fordi de ikke kunne finne noe galt med det. Rett etter å ha installert alle appene på nytt, ring igjen ved å starte kontinuerlig sløyfe igjen ... mer enn tydelig at de ikke kunne være til nytte i det hele tatt, bestemte jeg meg for å feilsøke det selv trinn for trinn. En dag senere fant jeg ut at det som forårsaket hele funksjonsfeil var biometrics app (Samsung Pass). Hvis du hadde fått den slått av, fungerte alt slik det skulle. I det øyeblikket du aktiverte den, begynte telefonen å starte på nytt og starte på nytt og starte på nytt. Det logiske er at Samsungs app er dritt. Siden det er en Samsung-app, har jeg imidlertid all rett til å tro at Samsungs offisielle reparasjonssenter burde ha innsett hva som foregikk fra begynnelsen og ikke at jeg skulle få telefonen min frem og tilbake to ganger før jeg sluttet på dem siden de ikke kunne finne noen unnskyldning eller reparasjon. Videre, med et lite søk på internett, fant jeg ut at ganske mange Samsung-eiere står overfor lignende problemer i ganske lang tid, og Samsung ser ikke ut til å kunne løse dem. Hvis det er noen forslag, vil jeg være mer enn glad for å høre det, hvis ikke antar jeg at det var min siste gang jeg fikk en Samsung crap-telefon og sannsynligvis vil gå videre til et annet telefonmerke.
Løsning: Vi har brukt Samsung Pass i en rekke av våre egne Galaxy-enheter siden den ble utgitt, og så langt har vi ikke opplevd problemet du har her. Vi tror det kan være en unik variabel i enheten din som forårsaker uendelig oppstartsproblem. Det gode er at du klarte å spore årsaken til problemet til denne appen. Dette betyr at du i det minste kan prøve å feilsøke det før du slipper Galaxy A5 for godt.
Se etter dårlig tredjepartsapp
Samsung Pass er en av de mest stabile appene vi har sett fra Samsung. Det er en viktig app, så den får mye omsorg fra utviklerteamet. Hvis problemet du har er så utbredt som du tror det er, må Samsung allerede ha fått tak i det. Akkurat nå er det ingen bevis i det hele tatt som viser at Samsung er klar over det. Det er ikke noe offisielt feilsøkingstrinn for problemet ditt, men vi tror vi vet hvordan vi kan løse det.
Noen ganger kan en tredjepartsapp forstyrre Android eller andre apper. For å sjekke om du har lastet ned en app som ødelegger Samsung Pass hver gang den slås på, vil du starte enheten på nytt i sikkermodus. Hvis du gjør det, blir alle appene som ikke var en del av den opprinnelige programvarepakken og i sikker modus, suspendert. Alle får ikke kjøre. Så hvis Samsung Pass fungerer normalt i sikker modus uten å få enheten til å starte på nytt, kan du satse på at du har et appproblem. Følg trinnene nedenfor for å starte Galaxy A5 på nytt i sikkermodus:
- Slå av enheten.
- Trykk og hold inne av / på-tasten forbi skjermen med enhetsnavnet.
- Når ‘SAMSUNG’ vises på skjermen, slipper du av / på-tasten.
- Rett etter at du slipper av / på-tasten, holder du nede Volum ned-tasten.
- Fortsett å holde volum ned-tasten til enheten er ferdig på nytt.
- Sikker modus vises nederst til venstre på skjermen.
- Slipp Volum ned-tasten når du ser ‘Sikker modus’.
- Nå som A5 er i sikkermodus, åpner du Samsung Pass-appen og ser hvordan den fungerer.
Hvis enheten din fungerer normalt og ikke vil starte på nytt på dette tidspunktet, kan du anta at en av de nedlastede appene er dårlig. For å finne denne appen, vil du først identifisere den. Husk at sikker modus ikke vil finne ut av problemet i det hele tatt. Du må begrense de mistenkte appene ved hjelp av eliminasjonsmetoden. Slik fungerer det:
- Start opp i sikker modus.
- Se etter problemet.
- Hvis enheten din fungerer normalt, kan du begynne å avinstallere apper hver for seg. Vi foreslår at du begynner med de siste du la til. Gjør det en om gangen.
- Etter at du har avinstallert en app, må du starte telefonen på nytt til normal modus og se etter problemet.
- Hvis enheten din fremdeles er problematisk, gjenta trinn 1-4.
Tilbakestill Samsung Pass til standardinnstillingene
Hvis det er et problem med den oppdaterte versjonen av Samsung Pass på enheten din, kan du også prøve å håndtere det direkte. Du kan gjøre det ved å tømme appens data. Hvis du gjør det, blir appen tilbake til fabrikkstatus, som kan være mer stabil enn den nåværende.
Slik sletter du appens data:
- Åpne Innstillinger-appen.
- Trykk på Apper.
- Trykk på Flere innstillinger øverst til høyre (trepunktsikon).
- Velg Vis systemapper.
- Finn og trykk på appen din.
- Trykk på Lagring.
- Trykk på Fjern data-knappen.
- Start enheten på nytt og se etter problemet.
Samsung Pass bør automatisk oppdatere seg selv når du begynner å bruke det. Prøv å sette det opp etterpå og se hvordan det fungerer. Ikke glem, apper kan påvirke ytelsen til Android eller andre apper. Hvis problemet kommer tilbake etter installering av appen du tidligere har slettet, foreslår vi at du blir kvitt appen for godt, eller unngår å bruke Samsung Pass helt.
