Innhold

• Problem nr. 1: Galaxy S7 Edge fortsetter å starte på nytt når WiFi er på
• Problem nr.2: Exchange-konto på Galaxy S7 Edge synkroniserer ikke mappen eller sender e-post
• Problem nr.3: SMS-samtaler på Galaxy S7 Edge er delt inn i to tråder
• Problem nr.4: Galaxy S7 overopphetes når SMS kommer inn | Galaxy S7-skjermen fortsetter å blinke av og på når SMS mottas
• Problem nr.5: Galaxy S7 slipper anrop og innkommende SMS er ute av drift
• Engasjer deg med oss

Samsung har nylig kunngjort at de avbryter produksjonen av # GalaxyNote7, så vi er litt skuffet her i Thedroidguy. For det første synes vi at Note 7 er en fantastisk enhet. Men overfor konstant press over hele verden er det sikkerhetsproblemet, Samsung har endelig trukket ut støpselet. Uansett, vi vet at dette innlegget ikke er for Galaxy Note 7, men vi vil bare dele denne triste nyheten om Samsungs beslutning.

Problem nr. 1: Galaxy S7 Edge fortsetter å starte på nytt når WiFi er på

Min S7 Edge har nylig blitt sittende fast i en oppstartsløyfe i et par forskjellige tilfeller. Den starter på nytt og setter seg fast hvis jeg er (1) på wifi og prøver å slå opp sider i Chrome eller kjører flere apper, (2) når jeg er på wifi og kobler til telefonen for å lade (3) når som helst om dagen hvis wifi er på. Jeg har ikke lagt merke til at det skjedde når jeg ikke bruker wifi, men wifi er på det meste fordi jeg bruker det på jobb og hjemme. Jeg har ryddet hurtigbufferen og har tilbakestilt telefonen, men den gjør det fortsatt. T-Mobile kunne ikke hjelpe meg og tilbød bare å sende meg en forsikringserstatning (selv om jeg bare har hatt telefonen i omtrent syv måneder). - Christopher

Løsning: Hei Christopher. Hvis en hovedtilbakestilling ikke endret noe, tviler vi på om det er noe mer du kan gjøre på slutten som kan løse problemet. Årsaken til problemet kan være en ukjent programvarefeil (som vi ikke har fått tak i på dette tidspunktet), en maskinvarefeil. I likhet med din operatør, er det ingen måte for oss å vite hva den nøyaktige årsaken til problemet er, så den beste løsningen for deg på dette tidspunktet er erstatning av enheten. Før du forplikter deg til å be om en erstatning, vil det ikke skade hvis du kan prøve å gjøre en ting til - start og observer telefonen i sikker modus. Selv om det ikke er en løsning i seg selv, kan du hjelpe deg med å sjekke om problemet skyldes en dårlig tredjepartsapp. Prøv å observere telefonen i sikker modus så lenge du kan (noen dager hvis mulig) og se om det vil gjøre noen forskjell. Selv om vi ikke har hørt om en tredjepartsapp som kan forårsake problemet du opplever, kan vi fremdeles ikke utelukke muligheten for at en utdatert app skaper en konflikt med enhetens programvare. Hvis wifi-problemet forblir selv når telefonen er i sikker modus, fortsett og få en erstatning.

For referanse, nedenfor er trinnene for hvordan du starter telefonen i sikker modus:

• Slå av Galaxy S7.
• Trykk og hold inne av / på-knappen.
• Når 'Samsung Galaxy S7' -logoen vises, slipper du av / på-knappen og trykker og holder nede Volum ned-knappen.
• Fortsett å holde knappen til telefonen er ferdig på nytt.
• Når du ser teksten "Sikker modus" nederst til venstre på skjermen, slipper du Volum ned-knappen.

Problem nr.2: Exchange-konto på Galaxy S7 Edge synkroniserer ikke mappen eller sender e-post

Jeg har nylig kjøpt en ny telefon (Samsung Galaxy S7 Edge). Jeg har også startet med et nytt selskap. Som sådan har jeg en ny domene / byttekonto. Jeg har forsøkt å legge til denne utvekslingskontoen på telefonen min (Kontrollerer innkommende serverinnstillinger - OK), kontoen autentiserer (Henter kontoinformasjon - OK) og legger til ok; mappene synkroniseres imidlertid ikke, og jeg kan ikke sende e-post.

Jeg har x2 andre kontoer konfigurert på enheten - x1 office 365 personlig e-post, fungerer bra og x1 personlig POP3-konto som også fungerer bra. Jeg har fjernet og slettet kontoen, samme problem.

En kollega på samme domene har lagt til kontoen sin på enheten min, fungerer fint, fjernet alle kontoer. Jeg har tørket cache, til og med tørket enheten og startet på nytt, fortsatt det samme problemet.

Vi har sjekket MS-utvekslingskontoen, alle innstillinger er helt greie og er også identiske med kollegaen min som kan legge til domenekontoen til enheten min. Det er ikke noe problem med domenekontoen, byttekontoen, enheten, påloggingsinformasjonen, status for kontolokalisering, den siste firmware på enheten, alt oppdatert, mindre enn en uke gammel som kjører Android 6.0.1.

Når jeg legger til kontoen i står det at "e-postadressen allerede er i bruk." Jeg kan ikke finne noe sted på Google-kontoen min for å godkjenne / de-autentisere en konto i tilfelle den nye domenekontoen er hurtigbufret et sted. Kan noen hjelpe takk? Som sådan har jeg ikke vært i stand til å finne noen støtteartikler eller noen andre som har lignende problemer. Det må være et problem med Google. - Rhys

Løsning: Hei Ryhs. Selv om det er praktisk å klandre Samsung eller Google i dette tilfellet, anbefaler vi at du går en annen rute først, det vil si be assistanse fra selskapets IT-avdeling. Mesteparten av tiden er begrensninger (eller bortfall) fra bedriftens IT-avdelinger de viktigste årsakene til Exchange-relaterte saker i Galaxy S-spørsmål. Sørg for at du informerer IT-gutta om problemet ditt med å konfigurere kontoen din på Galaxy-telefonen din, slik at de kan se etter begrensninger på kontonivå. De kan ha utført noen serverinnstillinger som av en eller annen grunn kan ha påvirket kontoen din.

For å sjekke om problemet skyldes (noe) ukjent feil på Galaxy S7 eller fastvaren som kjører på enheten din, kan du prøve å konfigurere Exchange-kontoen din på en annen mobil. Hvis problemet også skjer på den enheten, er det et tydelig tegn på at det er et konto- eller bedriftsnivåproblem.

Problem nr.3: SMS-samtaler på Galaxy S7 Edge er delt inn i to tråder

Fikk den nye Samsung Galaxy S7 Edge. Elsker det, men har et problem med standardmeldingsappen. Det deler samtalene mine med mennesker i to separate meldingsvinduer, noe som gjør det utfordrende å følge samtaler. Den første er vanligvis bare meldingene mine til folk, og ser ut til å være når telefonnummeret deres lagres direkte på telefonen min uten +6-informasjonen. Det andre vinduet inneholder svaret deres, og alt jeg svarer dem i dette vinduet vil forbli der. Denne informasjonen vil svare på + 6… -versjonen av nummeret. Det gjør meg sinnssyk! Jeg prøvde å fikse det ved å endre kontaktene mine på telefonen slik at de alltid lagres i + 6 ... formatet, men nå når de ringer til meg, får jeg ikke informasjon om innringer !!! Noen tanker?? - Alliert

Løsning: Hei Ally. Dette problemet oppstår når det samme kontaktnavnet er knyttet til det samme nummeret, men lagret i to forskjellige formater. Når du ringer og mottar taleanrop, faller Android vanligvis tilbake på et nummer som er lagret med landskodeformat eller med internasjonalt ringprefiks (+61). Dette gjelder ikke for SMS og MMS. Enkelte bærerprogramvare er ikke så fleksibel, så sørg for at du lagrer kontaktene det gjelder i ett enkelt konsistent format, bare for å unngå konflikter. Hvis du ikke lagrer kontaktene dine i samme konfigurasjon hele tiden, og du nå har mange av dem, kan du prøve å bruke tredjepartsapper for å gjøre jobben for deg. Du kan starte med Twitch! Kontakter formaterer fra Google Play Store.

Problem nr.4: Galaxy S7 overopphetes når SMS kommer inn | Galaxy S7-skjermen fortsetter å blinke av og på når SMS mottas

I mange måneder har jeg nå lagt merke til at når telefonen min er i lomma og jeg mottar en tekstmelding, blir den veldig varm og tømmer dermed batteriet. For å forklare nærmere, skjer dette når jeg mottar en tekstmelding, men ikke sjekker eller tar ut telefonen min fra lommen med en gang. Hvis den blir liggende i lommen, føler jeg først at telefonen blir varm mot beinet mitt.

En ting jeg hele tiden la merke til, er at skjermen har en tendens til å blinke av og på flere ganger til jeg tar den ut av lommen. Skjermen blinker ligner på å trykke på av / på-knappen for å slå på skjermen (som om du prøver å sjekke varslene dine) og deretter trykke på av / på-knappen igjen for å slå av skjermen. Jeg la merke til dette først da jeg hadde basketballshorts, og jeg tenkte at når skjermen vender mot benet mitt, er det på en eller annen måte å føle at det kommer i kontakt med huden. Imidlertid har jeg holdt skjermen vendt bort fra benet mitt, når jeg er i lommen (uansett om jeg har på meg shorts eller jeans), og det gjør fortsatt det samme når jeg får en tekstmelding. Nylig la jeg også merke til den samme reaksjonen når noe dekker sensorene på venstre side av delen der du plasserer øret for å snakke i telefonen.

Ved forskjellige anledninger har jeg hatt en pute eller et teppe som delvis dekker sensorene, og jeg la merke til at telefonen ville gjengi den samme oppførselen som den gjorde i lommen. Skjermen fortsatte å blinke til jeg fjernet objektet som dekket sensorene. Jeg har Smartvarsel av, Smart hold av, og "hold skjermen slått av" på.

Jeg har prøvd å søke på nettet etter personer med lignende problemer, men finner ikke en blogg eller et forum som uttrykker det samme problemet. Hvis du kunne gi meg litt innsikt i dette, vil jeg takknemlig sette pris på det. Takk skal du ha.

P.S. Ingen andre varsler ser ut til å gjengi det samme problemet, bare tekstmeldinger (uansett meldingsapp). - Sherief

Løsning: Hei Sherief. Sensoren som oppdager ansiktet eller øret ditt (når du bruker telefonen under taleanrop uten hodesett) og som automatisk slår av skjermen, kalles en nærhetssensor. Dette er en standardsensor på alle smarttelefoner, og som alle andre sensorer kan den også bli skadet. Selv om det veldig sjelden vi hører nærhetssensoren går dårlig i en smarttelefon, kan det fortsatt skje. Det som interesserer oss er imidlertid at telefonen også blir overopphetet når du mottar en tekstmelding. Det ser ut til at utløseren for symptomene (overoppheting og nærhetssensorutløsning) er når telefonen mottar en SMS. Vi kan ikke se logikken til hvorfor SMS vil utløse problemene, men siden de ser ut til å skje når SMS mottas, kan det være en programvarefeil som forårsaker det. Vi foreslår at du behandler problemet akkurat som alle andre programvareproblemer ved å gjøre all feilsøking av programvaren.

Start med å tørke cachepartisjonen. Slik gjør du det:

• Slå av Samsung Galaxy S7.
• Trykk og hold deretter på Hjem og Volum opp-tastene, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
• Når Samsung Galaxy S7 vises på skjermen, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å holde nede Hjem og volum opp-tastene.
• Når Android-logoen vises, kan du slippe begge tastene og la telefonen være i omtrent 30 til 60 sekunder.
• Bruk Volum ned-tasten til å navigere gjennom alternativene og utheve 'tørk cache-partisjon.'
• Når du er uthevet, kan du trykke på av / på-knappen for å velge den.
• Marker nå alternativet 'Ja' ved hjelp av Volum ned-tasten, og trykk på av / på-knappen for å velge det.
• Vent til telefonen er ferdig med Master Reset. Når du er ferdig, markerer du 'Start systemet på nytt nå' og trykker på av / på-tasten.
• Telefonen vil nå starte på nytt lenger enn vanlig.

Hvis det ikke hjelper å tørke systembufferen, er det neste du vil gjøre at SMS-appen fungerer som den skal. Du kan gjøre det ved å tørke cache og data for meldingsappen. Dette er hvordan:

• Åpne Innstillinger-menyen enten gjennom varselskyggen din (rullegardinmeny) eller gjennom Innstillinger-appen i appskuffen din.
• Naviger ned til “Apps”. Dette kan bli omdøpt til noe som Applications eller Application Manager i OEM-skinnede versjoner av Android 6.0.
• Når du er der, se etter meldingsappen og trykk på den.
• Nå ser du en liste over ting som gir deg informasjon om appen, inkludert lagring, tillatelser, minnebruk og mer. Dette er alle klikkbare elementer. Du vil klikke på Lagring.
• Du bør nå tydelig se Clear Data og Clear Cache-knappene for applikasjonen.

Hvis ingenting endres, ikke nøl med å tilbakestille fabrikken. Se trinnene nedenfor.

Problem nr.5: Galaxy S7 slipper anrop og innkommende SMS er ute av drift

Jeg har Samsung S7. Bæreren min er Fido. Jeg har hatt denne telefonen i mindre enn 2 måneder. Av grunner jeg ikke kan forstå, mottar den ikke anrop, eller når den gjør det, ringer den en gang og samtalen faller. Når jeg ringer, ringer den og legger på. I den sjeldne anledningen at det faktisk ringer hele veien, blir stemmen min forvrengt eller stemmen til oppringte er forvrengt, og vi kan ikke forstå hverandre. Så faller samtalen.

Jeg mottar også tekstmeldinger ute av drift, eller jeg vil ikke få noen i det hele tatt, men få andre. Og når jeg får tekstmeldinger, er det i duplikater eller trillinger. Jeg hørte også på musikk, og på et tidspunkt frøs sangen og en stavelse av et ord i sangen fortsatte å gjenta i 3 minutter. Som DaDaDaDaDaDa i 3 minutter. Jeg kunne ikke slå av telefonen eller starte på nytt. Så startet den på nytt. På passordskjermen skrev jeg inn mønsteret mitt og det sto at det var ugyldig. Så jeg la inn reservepinnen min, og det sto at den var feil pinne. Så da slettet jeg hurtigbufferdataene, og det var greit etter det, men fremdeles fungerer ikke alle samtaler / meldinger.

Jeg ringte Fido for å fortelle dem om problemet, og de tilbakestilte telefonens tilgang til mobilnettverket. Ingenting endret seg. Jeg er fremdeles ikke i stand til å motta meldinger / samtaler eller sende dem ut. Jeg prøver å tilbakestille fabrikken, men noe forteller meg at dette ikke løser problemet og at det er maskinvarerelatert. Men jeg håper det ikke er fordi jeg virkelig ikke har tid til å få telefonen sendt inn for reparasjoner, og jeg har heller ikke penger til det. Denne telefonen var allerede dyr som den er. Vennligst hjelp! - Gabrielle

Løsning: Hei Gabrielle. Vi vet ikke hva dine forventninger er fra oss, men vi oppdager ikke akkurat magiske løsninger, og vi er heller ikke i stand til å diagnostisere et maskinvareproblem uten å sjekke enheten fysisk. Hvis du mistenker at maskinvare er å klandre, må du la en profesjonell gjøre kontrollen. Det er ingenting vi kan hjelpe i den forbindelse skjønt. Du må enten trykke på Samsung eller operatøren din, eller bare ta enheten til et tredjepartsverksted.

Vi anbefaler fortsatt at du prøver å tilbakestille fabrikken først, slik at du kan observere telefonen når alle programvareinnstillinger er satt til standard. Hvis de samme problemene fremdeles skjer etter en tilbakestilling av fabrikken, og når det ikke er noen tredjepartsapper installert, fortsett med maskinvarereparasjon eller utskifting av enheten.

For referanse, nedenfor er trinnene for hvordan du utfører en tilbakestilling av fabrikken:

• Slå av Samsung Galaxy S7.
• Trykk og hold deretter på Hjem og Volum opp-tastene, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
• Når Samsung Galaxy S7 vises på skjermen, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å holde nede Hjem og volum opp-tastene.
• Når Android-logoen vises, kan du slippe begge tastene og la telefonen være i omtrent 30 til 60 sekunder.
• Bruk Volum ned-tasten til å navigere gjennom alternativene og utheve 'wipe data / factory reset.'
• Når du er uthevet, kan du trykke på av / på-knappen for å velge den.
• Marker nå alternativet 'Ja - slett alle brukerdata' ved hjelp av Volum ned-tasten og trykk på av / på-knappen for å velge det.
• Vent til telefonen er ferdig med Master Reset. Når du er ferdig, markerer du 'Start systemet på nytt nå' og trykker på av / på-tasten.
• Telefonen vil nå starte på nytt lenger enn vanlig.

Engasjer deg med oss

Gi oss beskjed hvis du er en av brukerne som støter på et problem med enheten din. Vi tilbyr løsninger for Android-relaterte problemer gratis, så hvis du har et problem med Android-enheten din, bare fyll ut det korte spørreskjemaet i denne lenken og vi vil prøve å publisere svarene våre i de neste innleggene. Vi kan ikke garantere rask respons, så hvis problemet ditt er tidssensitivt, kan du finne en annen måte å løse problemet på.

Hvis du synes dette innlegget er nyttig, kan du hjelpe oss ved å spre ordet til vennene dine. TheDroidGuy har også tilstedeværelse i sosiale nettverk, så det kan være lurt å samhandle med samfunnet vårt på våre Facebook- og Google+ sider.