Innhold
- Problem nr. 1: Galaxy S9 kan ikke sende eller motta gruppemeldinger tilfeldig
- Problem nr.2: Galaxy S9 sender ikke tekstmeldinger
Dagens feilsøkingsartikkel svarer på to vanlige problemer som mange # GalaxyS9-brukere har opplevd. Den første saken snakker om at en S9-bruker har problemer med å sende og motta gruppemeldinger, mens den andre saken bare handler om å ikke kunne sende SMS. Selv om begge tilfeller har forskjellige omstendigheter, er deres feilsøkingstrinn og potensielle løsninger i utgangspunktet like, så vi har besluttet å gruppere dem.
Problem nr. 1: Galaxy S9 kan ikke sende eller motta gruppemeldinger tilfeldig
Ok her er problemet jeg har. Jeg har kontaktet ATT flere ganger, og de forteller meg at det er et kjent problem, men jeg ser virkelig ikke ut til å finne noe sted på nettet som snakker om akkurat dette problemet. Problemet mitt er å sende gruppemeldinger. I appen viser det at meldingen min går gjennom, ser ut som alt er bra, men mottakerne mottar dem aldri når jeg sender dem, de får dem neste dag eller dager senere. Det spiller ingen rolle hvor jeg befinner meg, det skjer hele tiden. Det er veldig frustrerende, ettersom dette er hvordan vennene mine og jeg kommuniserer daglig når vi alle er eldre, har barn og jobber på heltid. Jeg får tekstene deres i sanntid og prøver å sende en tekst tilbake, men de mottar dem aldri eller mottar dem timer eller dager senere, og de er tilfeldige og aner ikke hva jeg snakker om. Dette skjer i noen få gruppemeldinger som jeg ofte skriver i. Vennligst hjelp. Jeg har prøvd å rydde hurtigbufferten i sikker modus i henhold til kundeservicemedarbeideren. Jeg har lastet ned en annen sms-app for å se om det hjelper, men jeg gjør fortsatt det samme. Jeg har sørget for at appen ikke er optimalisert i batterisparefunksjonen, stort sett alt annet enn en tilbakestilling av fabrikken på telefonen. All hjelp i denne saken blir satt stor pris på. Takk. - Joe Hennessey
Løsning: Hei Joe. En gruppemelding er ideelt sett bare en vanlig tekstmelding, men med flere kontakter som blir med. I motsetning til din vanlige tekstmelding, er gruppemeldinger mye vanskeligere å fikse fordi det involverer flere parter som kan forårsake hovedårsaken til ditt nåværende problem. Årsaken kan være telefonrelatert (din S9-enhet), nettverk (ditt eller fra andre medlemmer av en gruppe) eller enhetene til kontaktene dine.
I dette tilfellet er feilsøkingstrinnene du kan prøve, begrenset til de du kan gjøre med telefonen din. Siden du bare har prøvd noen av dem, vil vi nevne resten av de relevante du kan prøve.
Prøv å sende og motta gruppemelding mens du er i sikker modus
En av mulige årsaker til at du har dette problemet på telefonen, kan være tilstedeværelsen av en dårlig eller dårlig kodet tredjepartsapp. For å sjekke om det er tilfelle, prøv å starte telefonen i sikker modus i noen dager og se hvordan gruppemeldinger fungerer. Mens du kjører i denne modusen, blir alle apper og tjenester fra tredjeparter suspendert, og bare tillater forhåndsinstallerte apper (de som opprinnelig fulgte med operativsystemet) å fungere. Alle apper du har lagt til etter at du først har konfigurert enheten, vil ikke kjøres i det hele tatt, så det er en god måte å vite om du har et problem med dårlig app. Dette betyr at du også bare kan bruke standardmeldingsappen i løpet av observasjonsperioden.
Vi vet ikke hvor ofte og tilfeldig dette gruppemeldingsproblemet oppstår, men sørg for å følge telefonen din lenge nok. Vi foreslår at du lar enheten kjøre i sikker modus i minst 48 timer i strekk. I løpet av denne tiden, prøv å replikere problemet så ofte du kan ved å sende så mange gruppemeldinger som mulig. Pass på at du ikke starter telefonen på nytt i 48 timer.
Hvis gruppemeldinger fungerer normalt mens S9 er i sikker modus, betyr det at en av appene dine må forårsake problemer. Skulle problemet oppstå selv når enheten er i sikker modus, fortsett med resten av feilsøking nedenfor.
Slik starter du S9 i sikker modus:
- Slå av enheten.
- Trykk og hold inne av / på-tasten forbi skjermbildet for modellnavn som vises på skjermen.
- Når SAMSUNG vises på skjermen, slipper du av / på-tasten.
- Rett etter at du slipper av / på-tasten, holder du nede Volum ned-tasten.
- Fortsett å holde volum ned-tasten til enheten er ferdig på nytt.
- Når sikkermodus vises nederst til venstre på skjermen, slipper du volum ned-tasten.
- La telefonen kjøre og prøv å replikere problemet. Hvis taleanrop fungerer som det skal, har du et dårlig appproblem for hånden.
Fjern nettverksinnstillingene
Et annet godt feilsøkingstrinn som du kan prøve i dette tilfellet er å tilbakestille nettverksinnstillingene på enheten. Noen tekst- og tilkoblingsfeil kan noen ganger være forårsaket av feil eller ødelagte nettverksinnstillinger. For å sjekke om dette er årsaken til problemet ditt, her er trinnene for å tømme nettverksinnstillingene på S9:
- Åpne Innstillinger-appen.
- Trykk på Generell ledelse.
- Trykk på Tilbakestill.
- Trykk på Tilbakestill nettverksinnstillinger.
- Trykk på RESET SETTINGS-knappen.
- Start S9 på nytt og se etter problemet.
Sett SIM-kortet på plass igjen
Noen brukere klarte å fikse tekstproblemer tidligere ved å gjøre et enkelt trinn: fjerne SIM-kortet. Noen ganger kan dette være en effektiv måte å løse saker på når det er et problem med SIM-kortet eller kontoen. Hvis du ikke har prøvd det ennå, må du sørge for å gjøre det. I utgangspunktet er det du vil gjøre å fjerne SIM-kortet mens telefonen er av. Deretter vil du slå på telefonen og sette inn SIM-kortet på nytt. Dette bør fjerne og omkonfigurere mobilinnstillingene på enheten din.
Bytt SIM-kort (hvis du bruker GSM-telefon)
Hvis SIM-kortet ikke settes inn på nytt, er det neste gode du kan prøve å se om et nytt SIM-kort fungerer. Det er mulig at det kan være en feil i det gjeldende SIM-kortet du bruker, så det kan hjelpe å erstatte det med et annet SIM-kort.
Fabrikkinnstilling
Til slutt må du tilbakestille enheten til fabrikken for å sikre at det ikke er noen programvarefeil som forårsaker et problem med sending og mottak av tekst og gruppemeldinger. Når det gjelder feilsøking av telefon, er dette det meste du kan gjøre på dette punktet.
Slik tilbakestiller du S9 til fabrikken:
- Ta en sikkerhetskopi av dine personlige data.
- Slå av enheten.
- Trykk og hold Volum opp-tasten og Bixby-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
- Når den grønne Android-logoen vises, slipper du alle tastene (‘Installere systemoppdatering’ vises i omtrent 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for Android-systemgjenoppretting).
- Trykk på Volum ned-tasten flere ganger for å markere 'wipe data / factory reset'.
- Trykk på av / på-knappen for å velge.
- Trykk på Volum ned-tasten til 'Ja - slett alle brukerdata' er uthevet.
- Trykk på av / på-knappen for å velge og starte hovedtilbakestillingen.
- Når hovedtilbakestillingen er fullført, er 'Start systemet på nytt nå' uthevet.
- Trykk på av / på-tasten for å starte enheten på nytt.
Snakk med nettoperatøren
Tekstproblemer er ikke helt et problem på enhetssiden. Du har stort sett dekket alle tingene du kan gjøre som sluttbruker. Hvis gruppemeldinger fremdeles kommer sent eller slett ikke tilfeldig, er problemet sannsynligvis utenfor din evne til å fikse. Husk at det er andre variabler involvert i denne situasjonen, og på dette punktet er det ingenting mer du kan feilsøke på slutten. Til tross for dette anbefaler vi sterkt at du gir transportøren beskjed om problemet, slik at de kan lage en billett til det. Det kan eller ikke være en umiddelbar løsning på det. Alternativt kan du prøve å fortelle vennene dine om problemet, slik at de kan jobbe med operatørene sine eller feilsøke enheten.
Problem nr.2: Galaxy S9 sender ikke tekstmeldinger
Jeg kan ikke sende tekstmeldinger jeg rotet rundt i servicemodus her om dagen. Jeg vet ikke hva jeg har endret, men nå kan jeg motta meldinger, men ikke sende dem. All APN-informasjonen er riktig. Jeg stoppet kraften i meldinger og deretter en "CLEAR CACHE". Ingenting fungerer. -Benjamin Dunlap
Løsning: Hei Benjamin. Prøv å gjenopprette alle appinnstillinger først og se om det vil løse problemet ditt. Slik gjør du det:
- Åpne Innstillinger-appen.
- Trykk på Apper.
- Trykk på Flere innstillinger øverst til høyre (trepunktsikon).
- Trykk på Tilbakestill appinnstillinger.
- Start enheten på nytt og se om problemet er løst ..
Slett gamle meldingstråder
Hvis ingenting endres etter at du har tilbakestilt alle appinnstillinger, må du gå tilbake til meldingsappen din og sørge for at du sletter gamle samtaler. Prøv å slette så mange du kan og se om det lar deg sende.
Fjern meldingsappdata
Hvis problemet fortsatt er der, må du sørge for at du håndterer appen direkte ved å tørke dataene. Hvis du bruker standard Samsung meldingsapp som heter Meldinger, skal dette fungere akkurat som når du installerer den på nytt. Før du sletter appens data, må du sikkerhetskopiere meldingene dine, spesielt hvis du ikke vil miste dem. For dette kan du bruke Samsung Smart Switch-appen.
Slik sletter du dataene til meldingsappen:
- Åpne Innstillinger-appen.
- Trykk på Apper.
- Finn og trykk på meldingsappen din.
- Trykk på Lagring.
- Trykk på Fjern data-knappen.
- Start S9 på nytt og se etter problemet.
Fjern nettverksinnstillingene
Et annet godt feilsøkingstrinn som du kan prøve i dette tilfellet er å tilbakestille nettverksinnstillingene på enheten. Noen tekst- og tilkoblingsfeil kan noen ganger være forårsaket av feil eller ødelagte nettverksinnstillinger. For å sjekke om dette er årsaken til problemet ditt, her er trinnene for å tømme nettverksinnstillingene på S9:
- Åpne Innstillinger-appen.
- Trykk på Generell ledelse.
- Trykk på Tilbakestill.
- Trykk på Tilbakestill nettverksinnstillinger.
- Trykk på RESET SETTINGS-knappen.
- Start S9 på nytt og se etter problemet.
Forsikre deg om at meldingssenterets nummer er riktig
En av de vanligste årsakene til at SMS ikke kan sendes, er på grunn av feil meldingssenternummer. Få riktig meldingssenternummer fra operatøren din, og sørg for at du skriver det inn manuelt på enheten din (hvis det viser et annet nummer).
Slik kommer du til telefonens meldingssenternummer:
- Åpne meldingsappen din.
- Trykk på Flere innstillinger øverst til høyre (trepunktsikon).
- Trykk på Innstillinger.
- Trykk på Flere innstillinger.
- Trykk på Tekstmeldinger.
- Trykk på Meldingssenter.
- Skriv inn riktig nummer.
- Trykk på Sett.
Tilbakestill alle innstillinger
Forhåpentligvis har du ikke nådd dette punktet i feilsøkingsstigen din, men hvis du gjør det, må du sørge for å tørke innstillingene på enheten. Det har en lignende effekt som en tilbakestilling av fabrikken, men uten behov for å slette alle brukerdata.
Slik gjør du det:
- Åpne Innstillinger-appen.
- Trykk på Generell ledelse.
- Trykk på Tilbakestill.
- Trykk på Tilbakestill innstillinger.
- Trykk på RESET SETTINGS-knappen for å bekrefte.
- Start S9 på nytt og se etter problemet.
