Velkommen til en annen del av feilsøkingsserien vår der vi tar sikte på å hjelpe leserne våre som eier #Samsung #Galaxy # Note9 med å fikse problemene de opplever med telefonen. Dette er den siste modellen i Note-serien av enheter som ble utgitt i år, og er den beste i serien så langt.Denne telefonen har en stor 6,4 tommers Super AMOLED-skjerm og bruker den nyeste Snapdragon 845-prosessoren med 8 GB RAM. Selv om dette er en solid telefon, er det tilfeller der det kan oppstå problemer som vi skal ta opp i dag. I denne siste delen av feilsøkingsserien tar vi tak i Galaxy Note 9-irisskanneren sluttet å fungere.

Hvis du eier en Samsung Galaxy Note 9 eller annen Android-enhet for den saks skyld, er du velkommen til å kontakte oss ved hjelp av dette skjemaet. Vi hjelper deg mer enn gjerne med eventuelle bekymringer du måtte ha med enheten din. Dette er en gratis tjeneste vi tilbyr uten streng. Vi ber imidlertid om at når du kontakter oss, prøver å være så detaljerte som mulig slik at en nøyaktig vurdering kan gjøres og den riktige løsningen kan gis.

Slik løser du Samsung Galaxy Note 9 Iris-skanneren sluttet å fungere

Problem:Når jeg vekker telefonen får jeg en melding som sier 'kan ikke bruke ansikts- eller iriseskanner'. Når jeg sveiper, godtar ikke telefonen mønsteret mitt på ruten med ni prikker. Jeg har ikke rørt disse innstillingene nylig. Det fungerte dagen før, og plutselig virket ikke. Heldigvis hadde jeg også satt opp fingerskanneren. Så jeg kan komme inn i telefonen, men når jeg går til låseskjerminnstillingene, vil den fremdeles ikke akseptere mitt tilgangspunkt på ni punkter ... så jeg kan ikke engang tilbakestille alternativene for låseskjermen.

Løsning: Før du feilsøker dette problemet, er det best å forsikre deg om at telefonen kjører på den nyeste programvareversjonen. Hvis en oppdatering er tilgjengelig, må du først laste ned og installere den. Når dette er gjort, fortsett med trinnene som er oppført nedenfor.

Utfør en myk tilbakestilling

Det første du bør gjøre i dette tilfellet er å starte telefonen på nytt ved å gjøre en myk tilbakestilling. Dette vil oppdatere telefonprogramvaren som vanligvis løser dette problemet. For å gjøre en myk tilbakestilling, trykk både volum ned og av / på-tastene samtidig og hold dem nede i 10 sekunder. Du kan føle at telefonen din vibrerer på et tidspunkt, men bare slipper begge tastene hvis skjermen slås på.

Fjern skjermbeskytteren

Hvis telefonen din har en skjermbeskytter installert, kan du prøve å fjerne dette, da dette kan forstyrre telefonens iris-skanner. Du bør også sørge for at irisgjenkjenningskameraet øverst til høyre på telefonen er uten flekker. Rengjør den øverste delen av telefonen om nødvendig med en mikrofiberklut.

Fjern hurtigbufferen og dataene til Iris-skanneren

Det er tilfeller når dette problemet kan skyldes at de bufrede dataene til appen blir ødelagt. For å eliminere denne muligheten, må du tømme hurtigbufferen og dataene til iris-skannerappen.

• Sveip opp eller ned fra startskjermen for å få tilgang til appskjermbildet.
• Trykk på Innstillinger.
• Trykk på Apper.
• Bla til og trykk på ønsket app.
• Trykk på Lagring.
• Trykk på CLEAR CACHE.
• Trykk på Tøm data.
• Trykk på Slett

Sjekk om problemet oppstår i sikkermodus

En annen mulig årsak til at dette problemet skjer, er at en app du lastet ned forstyrrer driften av iris-sensoren. For å sjekke om dette er årsaken til problemet, må du starte telefonen i sikkermodus, da bare de forhåndsinstallerte appene har lov til å kjøre.

• Slå av telefonen.
• Trykk og hold inne av / på-tasten forbi skjermbildet for modellnavn som vises på skjermen.
• Når SAMSUNG vises på skjermen, slipper du av / på-tasten.
• Rett etter at du slipper av / på-tasten, holder du nede Volum ned-tasten.
• Fortsett å holde volum ned-tasten til enheten er ferdig med å starte på nytt.
• Når sikkermodus vises nederst til venstre på skjermen, slipper du volum ned-tasten.

Hvis problemet ikke oppstår i denne modusen, kan det være forårsaket av en app du lastet ned. Finn ut hvilken app dette er, og avinstaller den.

Tørk cachepartisjonen på telefonen

Telefonen lagrer bufrede data for appene i en spesiell partisjon på lagringsplassen, slik at telefonen kan åpne appene mye raskere. Når disse dataene blir ødelagt, kan det føre til visse problemer, for eksempel den du opplever akkurat nå. For å eliminere denne muligheten, må du tørke cachepartisjonen til telefonen fra gjenopprettingsmodus.

• Slå av telefonen.
• Trykk og hold Volum opp-tasten og Bixby-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
• Når Android-logoen vises, slipper du alle tre tastene.
• En 'Installing system update' -melding vises i 30-60 sekunder før menyalternativene for Android-systemgjenoppretting vises.
• Trykk på Volum ned-tasten flere ganger for å markere tørk cache-partisjonen.
• Trykk på av / på-tasten for å velge.
• Trykk på Volum ned-tasten for å markere ja, dem og trykk på av / på-knappen for å velge.
• Når tørk cache-partisjonen er fullført, blir Reboot-systemet nå uthevet.
• Trykk på av / på-tasten for å starte enheten på nytt.

Utfør en tilbakestilling av fabrikken

Du bør vurdere å gjøre en tilbakestilling av fabrikken som en siste utvei. Dette vil tilbakestille telefonen din til den opprinnelige fabrikktilstanden. Vær oppmerksom på at telefondataene dine blir slettet i prosessen, så sørg for å ta en sikkerhetskopi før du fortsetter.

• Slå av telefonen.
• Trykk og hold Volum opp-tasten og Bixby-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
• Når den grønne Android-logoen vises, slipper du alle nøklene (‘Installing system update’ vil vises i omtrent 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for Android-systemgjenoppretting).
• Trykk på Volum ned-tasten flere ganger for å markere 'wipe data / factory reset'.
• Trykk på av / på-knappen for å velge.
• Trykk på Volum ned-tasten til 'Ja - slett alle brukerdata' er uthevet.
• Trykk på av / på-knappen for å velge og starte hovedtilbakestillingen.
• Når hovedtilbakestillingen er fullført, er 'Start systemet på nytt nå' uthevet.
• Trykk på av / på-tasten for å starte enheten på nytt.

Hvis trinnene ovenfor ikke løser problemet, er dette sannsynligvis forårsaket av en feil maskinvarekomponent allerede. Det beste du kan gjøre akkurat nå er å bringe telefonen til et servicesenter og få den sjekket.