Innhold

• Feilsøking av Galaxy S8 med Messenger-appen som fortsetter å krasje

Bare Facebook er forhåndsinstallert på Samsung Galaxy S8. Det er Messenger, du må virkelig laste ned og installere det for å kunne lese og skrive private meldinger. Men tingen er at disse appene er dypt integrerte at hvis en krasjer, kan den andre sikkert bli påvirket og krasje også.

Vi har allerede adressert problemet der Facebook fortsetter å krasje på Galaxy S8, så i dette innlegget vil jeg ta opp nesten lignende problem, men denne gangen er det Messenger. Vi har faktisk mottatt ganske mange klager fra våre lesere som tyder på at denne appen også krasjer like mye som Facebook, det er derfor vi trenger å skrive et eget innlegg for det.

Basert på vår erfaring er de vanligste årsakene til appkrasj følgende:

• Appen som krasjer må kanskje oppdateres
• Bufferen og / eller dataene kan ha blitt ødelagt og må slettes
• Andre apper kan ha krasjet og påvirket den aktuelle appen
• Telefonen din kan ha noen problemer med fastvaren

Med disse tingene i bakhodet prøver vi å feilsøke Galaxy S8 med Messenger-appen som krasjer, men vi vil gjøre det på en trygg måte - trygt for både telefonen, filene og dataene dine.

Men før noe annet, hvis du for øyeblikket har andre problemer med telefonen din, foreslår jeg at du besøker feilsøkingssiden Samsung Galaxy S8, for vi har allerede begynt å støtte brukerne til våre lesere som eier denne enheten. Vi forstår at telefonen din fortsatt er helt ny, og den skal fungere perfekt uten problemer, men ikke engang Samsung kan garantere at det ikke vil være noen problemer. Det vi gjør her er å hjelpe våre lesere så godt vi kan, så hvis vi ikke har publisert innlegg om din bekymring, kan du gjerne kontakte oss ved å fylle ut spørreskjemaet vårt om Android-problemer.

Feilsøking av Galaxy S8 med Messenger-appen som fortsetter å krasje

Når en app krasjer, kan to ting skje; enten lukkes den uten advarsel eller viser deg en feil. I dette tilfellet vil det være "Dessverre har Messenger stoppet", og du har bare to alternativer for å bli kvitt det lille vinduet på skjermen midlertidig, enten trykker du på OK eller RAPPORT, men ingen av dem løser faktisk problemet.

Men ikke bekymre deg ettersom problemer forårsaket av tredjepartsapper er enkle å løse, er dette ikke noe unntak. Så fortsett å lese nedenfor for å vite hvilke skritt du skal ta for å fikse denne feilen:

Trinn 1: Oppdater Messenger hvis mulig

Vi har sett lignende tilfeller før som var forårsaket av et kompatibilitetsproblem. For eksempel har telefonen din nylig oppdatert fastvaren, og kort tid etter vises denne feilen, da er det en sjanse for at versjonen av Messenger ikke lenger er kompatibel med den nye fastvaren. Men det som er bra med apper utviklet av store selskaper som Facebook, er at de alltid er oppdaterte. I det øyeblikket en ny firmware rulles ut, vil utviklere også rulle ut en ny oppdatering for appene sine for å lappe problemet. Du kan bli varslet om en ny oppdatering, og det kan hende du ikke gjør det, så det er bedre at initiativet om å få vite om det er en tilgjengelig oppdatering kommer fra deg. Når det er sagt, kan du finne ut om det er en oppdatering for Messenger:

1. Fra startskjermbildet sveiper du opp på et tomt sted for å åpne appbrettet.
2. Trykk på Play Store.
3. Trykk på menytasten og deretter på Mine apper. For å holde appene dine oppdatert automatisk, trykk på Meny> Innstillinger, og trykk deretter på Auto-oppdater apper for å merke av i avmerkingsboksen.
4. Finn og trykk på Messenger, og trykk deretter på Oppdater. Hvis oppdateringsknappen er nedtonet, betyr det at det ikke er noen oppdatering tilgjengelig for appen.

Etter å ha gjort dette, prøv å finne ut om det også er en oppdatering for selve Facebook-appen, og oppdater den hvis mulig. Disse appene er dypt koblet til hverandre, og den ene kan føre til at den andre krasjer.

Trinn 2: Tøm cache og data fra Messenger

Uansett om du oppdaterte appen eller ikke, hvis feilen fremdeles dukker opp hver gang du bruker den, bør du prøve å tømme hurtigbufferen og dataene for å tilbakestille den. Du mister ingenting hvis du gjør det fordi appen fungerer som en klient og meldingene dine faktisk er lagret på Facebook-servere under kontoen din. Så i utgangspunktet er denne prosedyren trygg:

1. Fra startskjermbildet sveiper du opp på et tomt sted for å åpne appbrettet.
2. Trykk på Innstillinger> Apper.
3. Finn og trykk på Messenger.
4. Trykk på Lagring.
5. Trykk på Tøm hurtigbuffer.
6. Trykk på Fjern data og deretter på OK.

Hvis dette er et app-nivå problem, kan dette trinnet være det eneste du må gjøre. Imidlertid, hvis problemet vedvarer, fortsett til neste trinn.

Trinn 3: Start telefonen på nytt i sikkermodus

Først og fremst, å starte telefonen på nytt i sikker modus, løser ikke problemet, men gir deg et klarere perspektiv på hva som egentlig skjer med telefonen din. Dette vil isolere problemet umiddelbart da alle tredjepartsapper er deaktivert midlertidig. Så hvis problemet skyldes en eller noen av appene du lastet ned og installert, kan det hende at feilen ikke vises mens S8 er i dette miljøet. Slik starter du telefonen i sikker modus:

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold inne av / på-tasten forbi skjermbildet for modellnavn.
3. Når “SAMSUNG” vises på skjermen, slipper du av / på-tasten.
4. Rett etter at du slipper av / på-tasten, holder du nede Volum ned-tasten.
5. Fortsett å holde volum ned-tasten til enheten er ferdig på nytt.
6. Sikker modus vises nederst til venstre på skjermen.
7. Slipp Volum ned-tasten når du ser Sikker modus.

Når du har startet opp telefonen din i denne modusen, kan du prøve å bruke Messenger for å vite om feilen fremdeles vil hilse på deg, og i så fall fortsett til neste trinn ellers, finn ut hvilken app som utløser den, og avinstaller den :

1. Fra startskjermbildet sveiper du opp på et tomt sted for å åpne appbrettet.
2. Trykk på Innstillinger> Apper.
3. Trykk på ønsket program i standardlisten eller trykk på 3 prikkikon> Vis systemapper for å vise forhåndsinstallerte apper.
4. Trykk på ønsket program.
5. Trykk på Avinstaller.
6. Trykk på Avinstaller igjen for å bekrefte.

Trinn 4: Avinstaller Messenger og installer det deretter på nytt

Forutsatt at problemet fortsatt oppstår mens telefonen er i sikker modus, bør du prøve å avinstallere Messenger-appen og deretter installere den på nytt. Slik avinstallerer du det:

1. Fra startskjermbildet sveiper du opp på et tomt sted for å åpne appbrettet.
2. Trykk på Innstillinger> Apper.
3. Finn og trykk på Messenger.
4. Trykk på ønsket program.
5. Trykk på Avinstaller.
6. Trykk på Avinstaller igjen for å bekrefte.

Og dette er hvordan du laster ned og installerer Messenger på nytt:

1. Naviger fra appskjermbildet: Apper> Play Butikk.
2. Trykk på Google Play-søkefeltet (øverst), skriv deretter inn Messenger og velg det fra listen.
3. Trykk nå på Installer.
4. For å fortsette, gå gjennom de nødvendige apptillatelsene og trykk deretter på Godta.

Etter at du har avinstallert og installert Messenger på nytt, og feilen fremdeles dukker opp, har du ikke noe annet valg enn å tilbakestille telefonen.

Trinn 5: Sikkerhetskopier filer og data, og tilbakestill deretter Galaxy S8

Som jeg sa tidligere, er feilen "Dessverre har Messenger stoppet" et lite problem og veldig enkelt å fikse, men hvis det fortsetter å hjemsøke deg etter å ha gjort alle trinnene ovenfor, må du ty til en tilbakestilling. Dette vil sikkert løse problemet, men så må du gå gjennom bryet med å sikkerhetskopiere viktige filer og data, ettersom de vil bli slettet.

Etter sikkerhetskopien, følg disse trinnene for å deaktivere Factory Reset Protection, slik at du ikke blir låst ut av enheten:

1. Fra startskjermbildet sveiper du opp på et tomt sted for å åpne appbrettet.
2. Trykk på Innstillinger> Cloud og kontoer.
3. Trykk på Kontoer.
4. Trykk på Google.
5. Trykk på Google ID-e-postadressen din hvis flere kontoer er konfigurert. Hvis du har flere kontokonfigurasjoner, må du gjenta disse trinnene for hver konto.
6. Trykk på ikonet med tre prikker.
7. Trykk på Fjern konto.
8. Trykk på FJERN KONTO.

Følg disse trinnene for å tilbakestille telefonen:

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold Volum opp-tasten og Bixby-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
3. Når den grønne Android-logoen vises, slipper du alle tastene (‘Installere systemoppdatering’ vises i omtrent 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for Android-systemgjenoppretting).
4. Trykk på Volum ned-tasten flere ganger for å markere “tørk data / tilbakestilling av fabrikken.
5. Trykk på av / på-knappen for å velge.
6. Trykk på Volum ned-tasten til 'Ja - slett alle brukerdata' er uthevet.
7. Trykk på av / på-knappen for å velge og starte hovedtilbakestillingen.
8. Når hovedtilbakestillingen er fullført, blir “Start systemet på nytt nå” uthevet.
9. Trykk på av / på-tasten for å starte enheten på nytt.

Jeg håper vi har vært i stand til å hjelpe deg med å løse problemet med telefonen din.

Du vil kanskje også lese:

• Samsung Galaxy S8 viser feilmeldingen "Dessverre har kontakter stoppet" [Feilsøkingsveiledning]
• Samsung Galaxy S8 Plus viser "Dessverre har Internett stoppet" feil [Feilsøkingsveiledning]
• Hvorfor krasjer Facebook stadig på Samsung Galaxy S8? Slik løser du det ...
• Hvordan fikse Samsung Galaxy S8 med feilmeldingen "Dessverre har innstillingene stoppet" [Feilsøkingsveiledning]
• Slik løser du Samsung Galaxy S8 som viser "Dessverre har galleriet stoppet" feil [Feilsøkingsveiledning]

Ta kontakt med oss

Vi er alltid åpne for dine problemer, spørsmål og forslag, så kontakt oss gjerne ved å fylle ut dette skjemaet. Dette er en gratis tjeneste vi tilbyr, og vi belaster deg ikke en krone for det. Men vær oppmerksom på at vi mottar hundrevis av e-poster hver dag, og det er umulig for oss å svare på hver enkelt av dem. Men vær trygg på at vi leser hver melding vi mottar. For de som vi har hjulpet, kan du spre ordet ved å dele innleggene våre til vennene dine eller ved å like Facebook- og Google+ siden eller følge oss på Twitter.