Vi har mottatt ganske mange klager fra leserne våre om at deres nye Samsung Galaxy S8 har sittet fast på Verizon-skjermen mens enhetene startet opp. Selv om dette i utgangspunktet gjelder Verizon Galaxy S8-eiere, virker en slik oppførsel vanlig for denne enheten, ettersom vi også har mottatt klager på enheter som satt fast på oppstartsskjermen, ikke kan komme forbi logoen og gikk inn i en bootloop mens vi prøvde å starte opp.

Problem: Hei folkens. Jeg har et problem med telefonen min, og jeg håper du kan hjelpe meg med den. For det første fikk jeg akkurat Galaxy S8 fra leverandøren min, Verizon. Det er knapt en uke med meg, og alt fungerte bra til i går da det sluttet å starte opp. Jeg koblet den til laderen da jeg sovnet, og da jeg våknet, var skjermen svart, og telefonen vil ikke svare, så jeg prøvde å slå den på, og det gjorde det, men den kom ikke forbi Verizon-skjermen. Selvfølgelig prøvde jeg å starte den på nytt noen ganger, men det samme skjer. Jeg tenker på å bringe den tilbake til butikken, men det er omtrent 30 miles ri fra der jeg bor, så jeg vil heller prøve å fikse den for å se om det er noe jeg eller du kan gjøre med det. Takk for at du leser dette, og jeg vil vente på svaret ditt.

Feilsøking: Jeg forstår at det er nødvendig å vite om dette problemet kan løses uten at teknologien hjelper deg eller ikke, da du fremdeles kan være innenfor erstatningsperioden der Verizon er forpliktet til å gi deg en helt ny enhet som erstatning hvis telefonen er defekt og innenfor garantibetingelsene. Derfor må vi gjøre den grunnleggende feilsøking for å finne ut av det, og her er hva jeg foreslår at du gjør:

Trinn 1: Utfør den myke tilbakestillingen for å utelukke muligheten for en feil

Det må være det første du må gjøre siden systemfeil skjer hele tiden som selv avanserte enheter som S8 fremdeles kan oppstå. Den myke tilbakestillingen er i utgangspunktet lik omstarten, bare at den tapper strøm fra komponentene og oppdaterer telefonens minne bedre enn omstart. For å gjøre dette, trykk og hold nede Volum ned og av / på-tastene sammen i 10 sekunder, og enheten kan starte på nytt forutsatt at problemet er mindre.

Hvis telefonen din fortsatt sitter fast på Verizon-skjermen etter at du har gjort den myke tilbakestillingsprosedyren, fortsetter du til neste trinn.

Trinn 2: Forsøk å starte Galaxy S8 i sikkermodus

Dette er et nødvendig trinn, da det utelukker muligheten for at problemet skyldes en eller noen av tredjepartsappene. I sikker modus er alle tredjepartsapper midlertidig deaktivert. Så hvis de har noe å gjøre med dette problemet, bør enheten din kunne starte opp i denne modusen, og i så fall har du en sjanse til å fikse det ved å finne den skyldige og avinstallere. Slik får du S8 til å starte i sikker modus:

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold inne av / på-tasten forbi skjermbildet for modellnavn.
3. Når “SAMSUNG” vises på skjermen, slipper du av / på-tasten.
4. Rett etter at du slipper av / på-tasten, holder du nede Volum ned-tasten.
5. Fortsett å holde volum ned-tasten til enheten er ferdig med å starte på nytt.
6. Sikker modus vises nederst til venstre på skjermen.
7. Slipp Volum ned-tasten når du ser Sikker modus.
8. Avinstaller apper som forårsaker et problem.

Forutsatt at du har startet S8 i sikker modus, er det neste du bør gjøre å finne appene som får telefonen til å sette seg fast på Verizon-skjermen og avinstallere dem en etter en. Begynn søket fra apper du installerte før problemet startet, og prøv å starte telefonen på nytt normalt hver gang du avinstallerer en app for å sjekke om problemet er løst. Slik avinstallerer du en app fra S8:

1. Fra startskjermbildet sveiper du opp på et tomt sted for å åpne appbrettet.
2. Trykk på Innstillinger> Apper.
3. Trykk på ønsket program i standardlisten eller trykk på 3 prikkikon> Vis systemapper for å vise forhåndsinstallerte apper.
4. Trykk på ønsket program.
5. Trykk på Avinstaller.
6. Trykk på Avinstaller igjen for å bekrefte.

Hvis imidlertid telefonen fortsatt sitter fast på samme skjerm, selv om du allerede prøver å starte den i sikker modus, fortsett til neste trinn.

LES OGSÅ:

• Slik løser du Samsung Galaxy S8 som sitter fast på oppstartsskjermen [Feilsøkingsveiledning]
• Hvordan fikse Samsung Galaxy S8 som sitter fast på logoen under oppstart [Feilsøkingsveiledning]
• Slik løser du Samsung Galaxy S8 som sitter fast i bootloop [Feilsøkingsveiledning]

Trinn 3: Forsøk å starte Galaxy S8 i gjenopprettingsmodus

Vi går nå til feilsøking av fastvaren, og siden telefonen ikke kan fortsette å starte opp, bør vi prøve å starte den i Android-systemgjenoppretting eller gjenopprettingsmodus. Hvis det lykkes, er det et par ting jeg vil at du skal gjøre, som bare kan løse problemet. Den første er å tørke cachepartisjonen, som sletter alle systembuffer korrupte eller ikke like. Når telefonen starter på nytt etter å ha slettet cachene, vil den generere nye som er helt kompatible med systemet. Så her starter du S8 i gjenopprettingsmodus og tørker cachepartisjonen:

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold Volum opp-tasten og Bixby-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
3. Når den grønne Android-logoen vises, slipper du alle nøklene (‘Installing system update’ vil vises i omtrent 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for Android-systemgjenoppretting).
4. Trykk på Volum ned-tasten flere ganger for å markere "tørk cache-partisjon."
5. Trykk på av / på-knappen for å velge.
6. Trykk på Volum ned-tasten for å markere “ja” og trykk på av / på-knappen for å velge.
7. Når tørk cache-partisjonen er fullført, blir “Start systemet på nytt nå” uthevet.
8. Trykk på av / på-tasten for å starte enheten på nytt.

Hvis dette ikke lykkes, har du ikke noe annet alternativ enn å tilbakestille telefonen. Du mister imidlertid alle filene dine som er lagret i telefonens interne lagring, samt dataene du kan ha samlet. Dessverre er det ingenting du kan gjøre for å redde dem, ettersom telefonen verken starter i normal eller sikker modus. Slik tilbakestiller du telefonen:

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold Volum opp-tasten og Bixby-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
3. Når den grønne Android-logoen vises, slipper du alle nøklene (‘Installing system update’ vil vises i omtrent 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for Android-systemgjenoppretting).
4. Trykk på Volum ned-tasten flere ganger for å markere “tørk data / tilbakestilling av fabrikken.
5. Trykk på av / på-knappen for å velge.
6. Trykk på Volum ned-tasten til 'Ja - slett alle brukerdata' er uthevet.
7. Trykk på av / på-knappen for å velge og starte hovedtilbakestillingen.
8. Når hovedtilbakestillingen er fullført, blir “Start systemet på nytt nå” uthevet.
9. Trykk på av / på-tasten for å starte enheten på nytt.

Hvis du fremdeles ikke lykkes, må du nå ta tilbake til Verizon-butikken og få den erstattet.

Ta kontakt med oss

Vi er alltid åpne for dine problemer, spørsmål og forslag, så kontakt oss gjerne ved å fylle ut dette skjemaet. Dette er en gratis tjeneste vi tilbyr, og vi belaster deg ikke en krone for det. Men vær oppmerksom på at vi mottar hundrevis av e-poster hver dag, og det er umulig for oss å svare på hver enkelt av dem. Men vær trygg på at vi leser hver melding vi mottar. For de som vi har hjulpet, kan du spre ordet ved å dele innleggene våre til vennene dine eller ved å like Facebook- og Google+ siden eller følge oss på Twitter.