Noen av våre lesere som eier Samsung Galaxy S7 Edge kontaktet oss fordi de kort tid etter oppdaterte enheten sin til Android Nougat, opplevde den svarte skjermen av dødsproblemet. Det er når skjermen forblir tom og ikke svarer at uansett hva eieren ville gjøre, forblir enheten død, derav navnet svart skjerm av død (BSoD).

Problem: Hei folkens. Jeg har et problem med S7 Edge, og jeg håper du kan hjelpe meg. Den ble oppdatert nylig, og jeg kunne faktisk bruke den etter det, men jeg la merke til at den ikke var så responsiv som den var. I går vet jeg ikke om den skrus av, men skjermen var svart. Jeg prøvde å slå den på, men det vil ikke, så jeg prøvde å lade den, men den lades heller ikke. Ikke sikker på hva jeg må gjøre videre. Dette er første gang jeg møtte dette problemet. Kan du hjelpe?

Feilsøking: Den svarte skjermen av dødsproblemet er kompleks, da det kan være et problem med maskinvaren, eller det kan også være et problem med fastvaren. Forløpet med feilsøking vil være å utelukke muligheten for at det bare er en feil, og så fortsetter vi til neste trinn. Når det er sagt, her er hva du trenger å gjøre ...

Trinn 1: Prøv å tvinge omstart telefonen

Dette kan være den eneste prosedyren du må gjøre, avhengig av hvor ille problemet egentlig er. Hvis det skyldes et mindre fastvareproblem forårsaket av oppdateringen, kan denne prosedyren løse det. Men igjen, vi må vurdere maskinvaresiden av det, det er derfor, hvis denne metoden ikke fungerer, må du fortsette å feilsøke telefonen. Her er hvordan du tvinger omstart av telefonen:

• Trykk og hold nede Volum ned og Makt nøkler sammen for 10 sekunder og vent et øyeblikk for å se om telefonen starter på nytt normalt.

Trinn 2: Koble telefonen til og prøv kraftstart på nytt

La oss fortsatt anta at problemet bare er en feil, men telefonen din kan ha gått tom for batteri. Så prøv å koble den til og la den være i 5 minutter, uansett om den viser ladetegnene eller ikke. Trykk deretter på og hold nede Volum ned og Av / på-tastene igjen.

Hvis batteriet var helt tømt og telefonen krasjet, vil den naturligvis ikke svare på hva du gjør med det. I dette trinnet gir vi telefonen en stabil strømkilde og prøver å oppdatere minnet med tvungen omstartprosedyre. Hvis det fremdeles ikke vil svare etter dette, fortsett til neste trinn.

Trinn 3: Forsøk å starte telefonen i sikker modus

Vi vil nå prøve å utelukke muligheten for at problemet skyldes en eller noen av appene du lastet ned og installert. La oss prøve å starte telefonen i sikker modus der alle tredjepartsapper blir deaktivert midlertidig. Hvis problemet faktisk er forårsaket av en av dem, bør enheten starte opp i denne modusen, da bare innebygde apper og tjenester lastes inn under oppstart. Slik starter du telefonen i sikker modus:

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold inne av / på-tasten forbi Samsung Galaxy S7 kantskjerm.
3. Når “SAMSUNG” vises på skjermen, slipper du av / på-tasten.
4. Rett etter at du slipper av / på-tasten, holder du nede Volum ned-tasten.
5. Fortsett å holde volum ned-tasten til enheten er ferdig på nytt.
6. Sikker modus vises nederst til venstre på skjermen.
7. Slipp Volum ned-tasten når du ser Sikker modus.
8. Avinstaller apper som forårsaker et problem.

Forutsatt at S7 Edge startet opp i denne modusen, må du finne appen som forårsaker problemet. Det kan være mer enn én app som forårsaker problemet, så du må håndtere den appen du mistenker er den skyldige. Prøv å tørke hurtigbufferen og dataene, og prøv å starte telefonen på nytt i normal modus. Hvis problemet vedvarer, avinstaller appen.

Slik tømmer du appbuffer og data på Galaxy S7 Edge

1. Trykk på appikonet fra hvilken som helst startskjerm.
2. Trykk på Innstillinger.
3. Trykk på Programmer.
4. Trykk på ønsket program i standardlisten eller trykk på Meny-ikonet> Vis systemapper for å vise forhåndsinstallerte apper.
5. Trykk på Lagring.
6. Trykk på Tøm hurtigbuffer.
7. Trykk på Fjern data og deretter på OK.

Slik avinstallerer du apper fra Galaxy S7 Edge

1. Trykk på appikonet fra hvilken som helst startskjerm.
2. Trykk på Innstillinger.
3. Trykk på Programmer.
4. Trykk på ønsket program i standardlisten eller trykk på Meny-ikonet> Vis systemapper for å vise forhåndsinstallerte apper.
5. Trykk på Avinstaller.
6. Trykk på Avinstaller igjen for å bekrefte.

Trinn 4: Forsøk å starte telefonen i gjenopprettingsmodus

Hvis telefonen din fortsatt ikke svarer, selv om du prøvde å starte den opp i sikker modus, bør du prøve dette. Android-systemgjenopprettingsmiljøet er faktisk feilsikkert for alle Android-enheter, da det lar deg utføre prosedyrer som i stor grad vil påvirke fastvaren. Hvis telefonen kan starte opp i denne modusen, bør du prøve å tørke cachepartisjonen først. Hvis det ikke fungerer, må du tilbakestille master.

Slik starter du S7 Edge i gjenopprettingsmodus og tørker cachepartisjonen ...

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold inne Volum opp-tasten, Hjem-tasten og Av / på-tasten samtidig.
3. Når telefonen slås på, vises skjermbildet for Android System Recovery ca. 30 sekunder senere.
4. Slipp alle tastene.
5. Trykk på Volum ned-tasten for å markere "tørk cache-partisjon."
6. Trykk på av / på-knappen for å velge.
7. Trykk på Volum ned-tasten for å markere “ja” og trykk på Av / på-tasten for å velge.
8. Når tørkecachepartisjonen er fullført, blir "Start systemet på nytt nå" uthevet.
9. Trykk på av / på-tasten for å starte enheten på nytt.

Og dette er hvordan du gjør master reset hvis telefonen kan starte opp i gjenopprettingsmodus ...

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold Volum opp-tasten og Hjem-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
3. Når Android-logoen vises, slipper du alle tastene (‘Installing system update’ vil vises i omtrent 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for Android-systemgjenoppretting).
4. Trykk på Volum ned-tasten flere ganger for å markere “wipe data / factory reset”.
5. Trykk på av / på-knappen for å velge.
6. Trykk på Volum ned-tasten til 'Ja - slett alle brukerdata' er uthevet.
7. Trykk på av / på-knappen for å velge og starte hovedtilbakestillingen.
8. Når hovedtilbakestillingen er fullført, blir “Start systemet på nytt nå” uthevet.
9. Trykk på av / på-tasten for å starte enheten på nytt.

Hvis alt annet mislykkes, ta telefonen til butikken og la teknologien løse problemet for deg. Fastvaren må kanskje installeres på nytt.

Ta kontakt med oss

Vi er alltid åpne for dine problemer, spørsmål og forslag, så kontakt oss gjerne ved å fylle ut dette skjemaet. Dette er en gratis tjeneste vi tilbyr, og vi belaster deg ikke en krone for det.Men vær oppmerksom på at vi mottar hundrevis av e-poster hver dag, og det er umulig for oss å svare på hver enkelt av dem. Men vær trygg på at vi leser hver melding vi mottar. For de som vi har hjulpet, kan du spre ordet ved å dele innleggene våre til vennene dine eller ved å like Facebook- og Google+ siden eller følge oss på Twitter.