Det vanligste symptomet på den svarte dødskjermen (BSoD) i Samsung Galaxy S7 Edge er når skjermen blir svart og ikke svarer, men det er et blått LED-lys som fortsetter å blinke som om du har uleste meldinger eller varsler. Det faktum at skjermen er svart er tydelig at telefonens skjerm ikke fungerer som den skal, selv om andre funksjoner fremdeles kan fungere bra, og du sannsynligvis har uleste meldinger og varsler hvis det er et blått lys som fortsetter å blinke.

Løsning: Dette problemet kalles Black Screen of Death (BSOD), og dette er ikke noe nytt for Samsung-enheter. Faktisk var dette problemet allerede sett fra tidligere Samsung-modeller, og vi mottok hundrevis av klager på det. Årsaken til at dette skjer, er kanskje fordi systemet på telefonen kan krasje, og hvis det skjer, er det en sjanse for at enheten fryser eller ikke reagerer. Men som du sa at LED-en lyser opp, er dette sannsynligvis bare et programvarerelatert problem, og det kan løses ved enkle prosedyrer. Så for å løse dette problemet anbefaler vi at du følger disse trinnene:

Trinn 1: Tvunget Start enheten på nytt

Siden enheten ikke svarer, er alt vi trenger å prøve å starte telefonen på nytt for å se om telefonen vil svare. Denne metoden er den samme med prosedyren for å trekke batterier, der den oppdaterer minnet og lukker alle ubrukte apper som kan komme i konflikt med fastvaren og utløste problemet. For å gjøre dette, følg disse trinnene:

1. Trykk og hold nede Volum ned og Av / på-tastene i 7 til 10 sekunder.
2. Enheten starter deretter på nytt.

Nå, hvis enheten starter opp, fortsett til neste metode for videre feilsøking.

Trinn 2: Start telefonen i sikkermodus

I denne prosedyren vil vi verifisere om en av tredjepartsappene du installerte er synderen og gjør at enheten ikke reagerer. Gjennom dette miljøet kjøres bare den forhåndsinstallerte i systemet, og tredjepartsappene deaktiveres midlertidig. Hvis enheten starter opp uten problemer, kan en skyldig forårsake det. Observer enheten i et par dager i denne modusen for å se om problemet vil oppstå igjen. Slik starter du telefonen i sikkermodus:

1. Trykk og hold inne av / på-tasten.
2. Hvis Samsung Galaxy-logoen vises, slipper du av / på-tasten og bare holder nede Volum ned-tasten.
3. Fortsett å holde volum ned-tasten til enheten er ferdig på nytt.
4. Hvis du kan se "Sikker modus" nederst til venstre på skjermen, kan du slippe Volum ned-tasten.

Men hvis problemet fortsatt skjer, selv om enheten er i sikker modus, har du ikke annet valg enn å utføre en tilbakestilling på telefonen.

Trinn 3: Sikkerhetskopier filer og data og tilbakestill telefonen

Gjennom hovedtilbakestilling må vi bringe telefonen tilbake til fabrikkstandard, der alle innstillinger, filer, data, bilder og applikasjoner du lastet ned fra Play Store blir slettet. Så hvis du ikke har en sikkerhetskopi av alt du lagret på telefonen din, anbefaler vi at du oppretter en før du går videre til trinnene. Bare følg disse:

1. Slå av telefonen.
2. Trykk og hold deretter på Hjem og Volum opp-tastene, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
3. Når Samsung Galaxy S7 Edge vises på skjermen, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å holde hjemme- og volum opp-tastene.
4. Når Android-logoen vises, kan du slippe begge tastene og la telefonen være i omtrent 30 til 60 sekunder.
5. Bruk Volum ned-tasten til å navigere gjennom alternativene og utheve 'tørk cache-partisjon.'
6. Når du er uthevet, kan du trykke på av / på-knappen for å velge den.
7. Marker nå alternativet 'Ja' ved hjelp av Volum ned-tasten, og trykk på av / på-knappen for å velge det.
8. Vent til telefonen er ferdig med å tørke cachepartisjonen. Når du er ferdig, markerer du 'Start systemet på nytt nå' og trykker på av / på-tasten.
9. Telefonen vil nå starte på nytt lenger enn vanlig.

I tilfelle du ikke vet hva Google-ID-en og passordet ditt er, må du sørge for at du deaktiverer Factory Reset Protection, slik at du ikke blir låst utenfor enheten etter tilbakestillingen. Slik gjør du det på Galaxy S7 Edge:

1. Trykk på appikonet fra hvilken som helst startskjerm.
2. Trykk på Innstillinger.
3. Trykk på Cloud og kontoer.
4. Trykk på Kontoer.
5. Trykk på Google.
6. Trykk på Google ID-e-postadressen din. Hvis du har flere kontokonfigurasjoner, må du gjenta disse trinnene for hver konto.
7. Trykk på Meny.
8. Trykk på Fjern konto.
9. Trykk på FJERN KONTO.

Eller du kan bare tilbakestille telefonen fra Innstillinger-menyen for å være trygg:

1. Trykk på appikonet fra hvilken som helst startskjerm.
2. Trykk på Innstillinger.
3. Trykk på Cloud og kontoer.
4. Trykk på Sikkerhetskopi og tilbakestill.
5. Hvis ønskelig, trykk på Sikkerhetskopier dataene mine for å flytte glidebryteren til PÅ eller AV.
6. Hvis ønskelig, trykk på Gjenopprett for å flytte glidebryteren til PÅ eller AV.
7. Trykk på tilbake-tasten to ganger for å gå tilbake til Innstillinger-menyen, og trykk deretter på Generell styring.
8. Trykk på Tilbakestill.
9. Trykk på Fabrikkinnstillinger.
10. Trykk på Tilbakestill enhet.
11. Hvis du har slått på skjermlås, skriver du inn PIN-koden eller passordet.
12. Trykk på Fortsett.
13. Trykk på Slett alt.

Jeg håper disse prosedyrene kan hjelpe og løste problemet. For hvis ikke, ta deretter enheten umiddelbart til butikken der du kjøpte den, slik at den blir sjekket av teknologien.

Ta kontakt med oss

Vi er alltid åpne for dine problemer, spørsmål og forslag, så kontakt oss gjerne ved å fylle ut dette skjemaet. Dette er en gratis tjeneste vi tilbyr, og vi belaster deg ikke en krone for det. Men vær oppmerksom på at vi mottar hundrevis av e-poster hver dag, og det er umulig for oss å svare på hver enkelt av dem. Men vær trygg på at vi leser hver melding vi mottar. For de som vi har hjulpet, kan du spre ordet ved å dele innleggene våre til vennene dine eller ved å like Facebook- og Google+ siden eller følge oss på Twitter.