Innhold

• Problem 1: Galaxy J7 fortsetter å be om tilbakestilling av passord
• Problem 2: Galaxy J7 berøringsskjerm sluttet å fungere etter en oppdatering
• Problem 3: Galaxy J7 holder på å fryse, Bluetooth synkroniseres ikke

Hei og velkommen til vår siste feilsøkingsartikkel for # GalaxyJ7-enheten. I dag gir vi deg tre nye J7-utgaver. Disse spørsmålene er som vanlig hentet fra brev vi mottar fra noen medlemmer av samfunnet vårt. Hvis du prøvde å kontakte oss, men ennå ikke ser problemet publisert eller besvart, vær tålmodig og fortsett å se opp for flere artikler.

Hvis du leter etter løsninger på ditt eget #Android-problem, kan du kontakte oss ved å bruke lenken nederst på denne siden.

Når du beskriver problemet ditt, må du være så detaljert som mulig, slik at vi enkelt kan finne en relevant løsning. Hvis du kan, vennligst ta med de nøyaktige feilmeldingene du får for å gi oss en ide om hvor du skal begynne. Hvis du allerede har prøvd noen feilsøkingstrinn før du har sendt oss en e-post, må du huske å nevne dem slik at vi kan hoppe over dem i svarene våre.

Nedenfor er spesifikke emner vi tar med deg i dag:

Problem 1: Galaxy J7 fortsetter å be om tilbakestilling av passord

Min Samsung Galaxy J7 fortsetter plutselig å be om tilbakestilling av passord for å komme inn i telefonen. Det er veldig irriterende. Jeg har tilbakestilt passordet 5 eller 6 ganger om dagen. Jeg har ikke endret noen av innstillingene. det har nettopp begynt å skje, ingen grunn til det. Skjermen går i dvale, og når jeg vekker den, bruk den til å be meg om passordet mitt som var normalt, men nå kommer det opp og ber om en tilbakestilling. - Krystall

Løsning. Hei Crystal. Det er første gang vi støter på denne typen problemer i en J7, så det er enten et isolert tilfelle eller forårsaket av en ukjent programvarefeil. Hvis du ikke gjorde noe annerledes før du i det hele tatt opplevde problemet, som å installere en oppdatering eller en ny app, er det beste du kan gjøre akkurat nå, tilbakestilling av fabrikken. Dette vil tvinge telefonen til å returnere alle programvareinnstillinger tilbake til standardinnstillingene, inkludert eliminering av mulig programvarefeil som kan ha utviklet seg over tid. Gjør følgende for å tilbakestille J7 til fabrikken:

1. Sikkerhetskopier data i internminnet. Hvis du har logget på en Google-konto på enheten, har du aktivert tyverisikring og trenger Google-legitimasjonen din for å fullføre hovedtilbakestillingen.
2. Slå av enheten.
3. Trykk og hold Volum opp-tasten og Hjem-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
4. Når enhetens logoskjerm vises, slipper du bare av / på-tasten
5. Når Android-logoen vises, slipper du alle tastene (‘Installing system update’ vil vises i omtrent 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for Android-systemgjenoppretting).
6. Trykk på Volum ned-tasten flere ganger for å markere 'tørk data / tilbakestilling av fabrikken.'
7. Trykk på av / på-knappen for å velge.
8. Trykk på Volum ned-tasten til 'Ja - slett alle brukerdata' er uthevet.
9. Trykk på av / på-knappen for å velge og starte hovedtilbakestillingen.
10. Når hovedtilbakestillingen er fullført, er 'Start systemet på nytt nå' uthevet.
11. Trykk på av / på-tasten for å starte enheten på nytt.

Problem 2: Galaxy J7 berøringsskjerm sluttet å fungere etter en oppdatering

Jeg har oppdatert telefonen min (SM-J710GN) fra Marshmallow til Nougat ved hjelp av vanlig systemoppdatering, og etter nedlastingen reagerer telefonen på nytt, og deretter reagerer berøringsskjermen ikke lenger (fungerer uten problemer når telefonen fremdeles kjører Marshmallow). Har prøvd følgende:

• Myk tilbakestilling

• hard reset

• tømt hurtigbuffer

• prøvde å blinke siste 7.0 firmware fra Sammobile, men problemet vedvarer fortsatt

• prøvde nødgjenoppretting gjennom Smart Switch, men fikk feil: sjekk modellnavnet og S / N og skriv det inn igjen

• klarer ikke å blinke forrige 6.0.1 firmware gjennom odin

• får feil

• Kontroller mislykket enhet 4; Binær 3

Ikke ønsker å betale for LCD-erstatning hvis det er en alternativ løsning jeg kan prøve. Kan noen hjelpe meg med dette takk?- Virusgaming121212

Løsning: Hei Virusgaming121212. Vi tror ikke det er noe problem med skjermenheten på telefonen din. Feilmeldingen fra Smart Switch og manglende evne til å blinke firmware for lager er indikatorer på maskinvareproblemer, spesielt lagringsenheten. For å blinke en ny firmware, må enhetens minnebrikke undersøkes ordentlig for å tilordne mellomrom riktig. Det som muligens skjer er at lagringsenheten ble ødelagt etter at du blinket fastvaren før. Dessverre kan en ødelagt eller skadet lagringsenhet ikke løses. Denne minnebrikken er innebygd med hovedkortet, og det er ikke noe alternativ å erstatte det. Det minste som kan gjøres for denne utgaven er en total utskifting av hovedkort, som kan koste ganske mye.

Hvis telefonen din fremdeles er dekket av en Samsung-garanti, må du kontakte dem for å finne billigere alternativer for deg. Ellers har du det bedre med en erstatningsenhet.

Problem 3: Galaxy J7 holder på å fryse, Bluetooth synkroniseres ikke

Jeg har en Galaxy J7-telefon som jeg kjøpte i desember 2016. Den frøs på meg i dag og det tok 8 timer før jeg endelig klarte å tilbakestille den. Jeg tok ut batteriet flere ganger for å tilbakestille det, og sist gang jeg tok ut minnekortet, og det fungerte. Har du noen gang hatt dette problemet før?

Også denne siste uken kan jeg ikke synkronisere Bluetooth med den trådløse hjemmet mitt. Det har alltid fungert før, og jeg klarte å tvinge det til å jobbe i 1 dag sist helg, men da stoppet det. Jeg prøvde soft reset og det fungerer ikke. Har du noen forslag, eller tror du telefonen har flere problemer enn dette?

Jeg har ikke misbrukt telefonen, dvs. ikke noe vann eller slippe den, så jeg vet ikke om dette er typisk eller ikke. Jeg vil sette pris på all hjelp du kan tilby. Takk. - Theresa Chivers

Løsning: Hei Theresa. Vi har ikke den fulle historikken til enheten din så ærlig talt, vi kan egentlig ikke svare på spørsmålene dine. Det beste du kan gjøre akkurat nå er å sørge for at du dekker alle mulige årsaker til symptomene du nevner her, slik at du vet om disse problemene kan løses eller ikke.

Tørk cachepartisjonen

Det første feilsøkingstrinnet du bør gjøre i dette tilfellet er en tørking av cachepartisjonen. Android bruker et spesielt sett med hurtigbuffer, kalt systembuffer, for å laste apper raskt. Noen ganger blir denne hurtigbufferen ødelagt eller blir utdatert, nye oppdateringer og / eller appinstallasjoner forårsaker noen mindre feil. Siden denne hurtigbufferen er lagret i cachepartisjonen, kan en tørking av cachepartisjonen hjelpe til med å løse problemer. Ikke bekymre deg, telefonen din vil gjenoppbygge systembufferen på overtid, og bare midlertidige filer blir slettet. Dine bilder, videoer og andre filer du har, blir ikke slettet. Følg disse trinnene for å gjøre en cache-partisjonstørking:

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold Volum opp-tasten og Hjem-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
3. Når enhetens logoskjerm vises, slipper du bare av / på-tasten
4. Når Android-logoen vises, slipper du alle tastene (‘Installing system update’ vil vises i omtrent 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for Android-systemgjenoppretting).
5. Trykk på Volum ned-tasten flere ganger for å markere 'tørk cache-partisjon.'
6. Trykk på av / på-knappen for å velge.
7. Trykk på Volum ned-tasten for å markere ‘ja’, og trykk på av / på-knappen for å velge.
8. Når tørk cache-partisjonen er fullført, blir 'Start systemet på nytt' uthevet.
9. Trykk på av / på-tasten for å starte enheten på nytt.

Installer Android- og appoppdateringer

En annen enkel, men likevel ofte glemt potensiell løsning, er å installere oppdateringer. Flertallet av smarttelefonbrukere lærer fortsatt om Android generelt, selv til nå, og et ofte minst forstått aspekt gjelder oppdateringer. Mange Android-brukere har en tendens til å se på oppdateringer som bortkastet god lagringsplass, eller til og med kilden til problemer uten å innse at de noen ganger også kan løse problemer. I de fleste tilfeller fungerer oppdateringer mer som et forebyggende tiltak i stedet for en kur ved å sørge for at apper og operativsystem fungerer i harmoni. Selv om du har den nyeste Android-versjonen, kan utdaterte apper fremdeles forårsake kompatibilitetsproblemer, så det er like viktig å ha oppdaterte apper.

Tredjepartsapper kan ha skylden

Hvis telefonen din har kjørt alle de nyeste app- og Android-versjonene hele tiden, er det mulig at en av tredjepartsappene forårsaker problemet. For å sjekke, kan du starte telefonen på nytt i sikker modus. I denne modusen blokkeres alle tredjepartsapper og -tjenester. Dette betyr at telefonen vil fungere normalt, og at ingen problemer som er nevnt her, er til stede når den er i sikker modus, må en tredjepartsapp være årsaken. Følg disse trinnene for å starte telefonen i sikker modus:

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold inne av / på-tasten forbi skjermen med enhetsnavnet.
3. Når ‘SAMSUNG’ vises på skjermen, slipper du av / på-tasten.
4. Rett etter at du slipper av / på-tasten, holder du nede Volum ned-tasten.
5. Fortsett å holde volum ned-tasten til enheten er ferdig med å starte på nytt.
6. Sikker modus vises nederst til venstre på skjermen.
7. Slipp Volum ned-tasten når du ser ‘Sikker modus’.

Tilbakestill telefonen fra fabrikken

Hvis telefonen fortsetter å vise de samme symptomene etter å ha gjort all feilsøking ovenfor, må du gjøre et mer drastisk trinn som kalles tilbakestilling av fabrikken. Som navnet antyder, må telefoninnstillingene dine tilbakestilles til sin opprinnelige fabrikkstatus. Dette oppnår to ting - eliminere mulig operativsystemfeil, og fjerne apper eller tjenester som kan forårsake problemene. Hvis du ikke har prøvd å tilbakestille fabrikken før, kan du lese trinnene ovenfor for hvordan du gjør det.

Husk at tilbakestilling av fabrikken vil slette alle dataene dine, som bilder, videoer osv. Husk å sikkerhetskopiere dem før du fortsetter.

Send telefonen inn

Vi tror ikke det er et maskinvareproblem med enheten din, men hvis noen gang problemene ikke forsvinner etter at du har tilbakestilt fabrikken, bør du vurdere å kontakte Samsung for reparasjon eller utskifting.