Innhold

• Problem nr. 1: Galaxy Note 5 låst på grunn av tilbakestilling av fabrikken
• Problem nr.2: Brukt Galaxy Note 5 låses ikke opp på grunn av feil Google-konto
• Problem nr.3: Galaxy Note 5 hurtiglading fungerer ikke
• Problem nr.4: Galaxy Note 5 mister nettverkssignaler når de ikke blir overvåket
• Problem nr.5: Galaxy Note 5 starter ikke etter nedlasting av en oppdatering
• Problem nr.6: Strøm- og batteriproblemer etter oppdatering av Galaxy Note 5 til Lollipop
• Engasjer deg med oss

Problem nr. 1: Galaxy Note 5 låst på grunn av tilbakestilling av fabrikken

Jeg hadde nettverksproblemer, og jeg tok telefonen til tjenesteleverandøren hvor den ble tilbakestilt og alt ble tørket av. Nå kan jeg ikke passere konfigureringssiden fordi enheten krever Google-kontoen som tidligere ble synkronisert på enheten. Jeg har glemt kontoen, og jeg har brukt forskjellige kontoer på en rekke måter, til og med slått av telefonen i 72 timer, men klarer fortsatt ikke konfigureringssiden. Jeg tok også telefonen tilbake til tjenesteleverandøren, og de informerte meg om at det ikke er noe de kan gjøre for å hjelpe meg hvis jeg ikke husker Google-kontoen min.

Hjelp deretter. Jeg har vært uten telefon i en uke, og jeg klarer ikke å utføre oppgavene mine siden jobben min krever en telefon. - Gabula

Løsning: Hei Gabula. Akkurat som tjenesteleverandøren din, kan vi virkelig ikke hjelpe deg i denne saken fordi det krever informasjon som bare du kan gi. Samsung har innført en ny sikkerhetsfunksjon som starter med utgivelsen av Android Lollipop kalt Factory Reset Protection (FRP). Denne nye funksjonen gir ekstra lagsikkerhet ved å forhindre en tilbakestilling av fabrikken på en enhet hvis feil legitimasjon for Google-konto er angitt. Denne nye funksjonen forutsetter at brukeren er ansvarlig nok til å huske brukernavnet og passordet for Google-kontoen. Det tar ikke hensyn til det, men i den virkelige verden glemte brukerne ofte brukernavnet og passordet for kontoen etter installasjonen. Vi vet at du ikke er alene i dette tilfellet, men det er lite eller ingenting vi kan gjøre.

Prøv å sjekke a lignende tilfelle vi publiserte tidligere for en S6-bruker for å se om forslagene våre fremdeles er relevante på enheten din.

Problem nr.2: Brukt Galaxy Note 5 låses ikke opp på grunn av feil Google-konto

Jeg kjøpte en Note 5 online fra noen til kjæresten min. Imidlertid deaktiverte de ikke Gmail-kontoen sin fra telefonen. Jeg gjorde en hard tilbakestilling, og etter at den fortsatt ber om den opprinnelige brukerens e-post og passord. Imidlertid har jeg ingen måte å kontakte denne personen for å få denne informasjonen til å deaktivere den selv og legge inn kontoinformasjonen hennes. Dette blir sagt jeg sitter fast på oppsettskjermen. Jeg ringte Verizon, Google og Samsung. De sa alle at det ikke er noe jeg kan gjøre med mindre jeg får den opprinnelige brukeren til å deaktivere eller gi meg legitimasjon. Jeg la merke til etter 72 timer at telefonen vil låse opp. Vil dette tillate meg å registrere kontoen hennes på konfigureringssiden, eller vil jeg fortsatt ha behov for at han varer med synkronisert kontoinformasjon? Hjelp, hva kan jeg gjøre? Jeg brukte $ 500 på denne telefonen, og av en eller annen grunn kan ingen av disse selskapene hjelpe meg. - Alec

Løsning: Hei Alec. Saken din ligner på Gabula ovenfor. Det beste du kan gjøre er å få den opprinnelige brukeren til å låse opp telefonen selv først.

Problem nr.3: Galaxy Note 5 hurtiglading fungerer ikke

Hei. Jeg har en internasjonal variant av Samsung Note 5 SM-N920I. Nylig sluttet hurtigladefunksjonen å fungere. Jeg hadde prøvd forskjellige kabler sammen med den adaptive laderen, men likevel lades den ikke normalt.

Nå lades den sakte og sier at det vil ta 6 timer å få fulladet fra 20% batteri. Fra batteriinnstillingene står det at den lades via USB til tross for at du bruker en vegglader.

Jeg har prøvd å avinstallere alle apper og hadde også ryddet hurtigbufferen gjennom Android-gjenoppretting. Jeg hadde også prøvd å tørke data fra selve Android-gjenopprettingen, men likevel vil den ikke lade seg normalt. Jeg hadde prøvd å koble den til PC-en, men den oppdaget ikke min note 5. Den lader den imidlertid langsomt.

Sammendrag:

1) Lad super tregt.

2) Kan ikke oppdage vegglader.

3) Kan ikke koble til PC. Prøvde alle kabler jeg hadde og alle porter. - Ahmad

Løsning: Hei Ahmad. Hurtigladefunksjon på Samsung-enheter, så vel som andre "hurtigladings" -ordninger i annen maskinvare, fungerer på samme måte. Hvis den nye notatet 5 plutselig stoppet hurtiglading, kan det hende at en firmwarefeil har feil. Det første du kan gjøre med det er å tørke cachepartisjonen, spesielt hvis du nylig har installert en app eller oppdatering. Her er trinnene for å gjøre det:

• Slå av Samsung Galaxy Note 5 helt.
• Trykk og hold Volum opp og Hjem-knappene først, og trykk deretter på og hold inne av / på-knappen.
• Hold de tre knappene nede, og når 'Samsung Galaxy Note5' vises, slipper du av / på-tasten, men fortsett å holde de to andre.
• Når Android-logoen viser, slipper du både Volum opp og Hjem-knappene.
• Merknaden 'Installere systemoppdatering' vil vises på skjermen i 30 til 60 sekunder før Android-systemgjenopprettingsskjermbildet vises med alternativene.
• Bruk Volum ned-tasten for å markere alternativet 'tørk cache-partisjon' og trykk på av / på-tasten for å velge det.
• Når prosessen er fullført, bruker du Volum ned-tasten for å markere alternativet 'Start systemet på nytt nå' og trykk på Av / på-tasten for å starte telefonen på nytt.
• Det kan ta litt lengre tid å starte omstart, men ikke bekymre deg og vent til enheten blir aktiv.

Hvis ingenting endres etter at du har oppdatert systembufferen, kan du prøve å tilbakestille fabrikken ved å gjøre trinnene nedenfor:

• Slå av Samsung Galaxy Note 5 helt.
• Trykk og hold Volum opp og Hjem-knappene først, og trykk deretter på og hold inne av / på-knappen.
• Hold de tre knappene nede, og når 'Samsung Galaxy Note5' vises, slipper du av / på-tasten, men fortsett å holde de to andre.
• Når Android-logoen viser, slipper du både Volum opp og Hjem-knappene.
• Merknaden 'Installere systemoppdatering' vil vises på skjermen i 30 til 60 sekunder før Android-systemgjenopprettingsskjermbildet vises med alternativene.
• Bruk Volum ned-tasten for å markere alternativet 'Ja - slett alle brukerdata' og trykk på av / på-knappen for å velge det.
• Når prosessen er fullført, bruker du Volum ned-tasten for å markere alternativet 'Start systemet på nytt nå' og trykk på Av / på-tasten for å starte telefonen på nytt.
• Det kan ta litt lengre tid å starte omstart, men ikke bekymre deg og vent til enheten blir aktiv.

Nå, hvis hurtiglading fortsetter å mislykkes etter en tilbakestilling, kan det være en maskinvarefeil som forårsaker det. Denne feilen kan være en defekt microUSB-port, dårlig kretskort eller komponent som ikke fungerer. Sørg for at Samsung har kontrollert telefonen for mulig reparasjon av garantien.

Problem nr.4: Galaxy Note 5 mister nettverkssignaler når de ikke blir overvåket

Hvis telefonen er ubrukt en stund, for eksempel over natten, går signalet til null barer. Nei, ikke det lille ‘nei’ ikonet, null barer. Det lar meg ikke koble til noe, eller sende / motta samtaler og meldinger før jeg slår telefonen helt av og slår den på igjen. Jeg har prøvd flere tilbakestillinger fra fabrikken enn jeg kan telle, og har også prøvd nye SIM-kort, ryddet hurtigbuffer og bokstavelig talt andre ‘løsninger’ jeg kunne finne på internett, eller som jeg fikk beskjed om å prøve fra kundesupport. Dette har blitt en stor hodepine for meg da jeg mottar FJERDE merknad om utskifting av garanti. Hver eneste note jeg har mottatt har gjort dette, men representanten på telefonen sier alltid ".. vel, jeg har en note 4 og min gjør det ikke ..." Jeg har vært på telefonen med en veldig stor mengde reps og jeg vil si 75% av dem har fortalt meg dette. Jeg har taklet disse problemene siden utgivelsen av lollipop på lappen, og dette er min kamp. Vennligst hjelp. - Steven

Løsning: Hei Steven. Hvis dette problemet fortsetter å gjenta på minst 3 Note-telefoner allerede, kan det ikke være maskinvarerelatert. Den eneste mulige årsaken til at vi kan tenke oss er en tredjepartsapp. Gjør en ny tilbakestillingsrunde og følg telefonen i minst 48 timer. Forsikre deg om at du ikke installerer noe etter at du har tilbakestilt fabrikken, slik at du kan se forskjellen.

Alternativt kan du også starte telefonen i sikker modus og observere den i minst 24 timer. Slik gjør du det:

• Slå telefonen helt av.
• Trykk og hold inne av / på-tasten.
• Når ‘Samsung Galaxy Note5’ vises, slipper du av / på-tasten og holder umiddelbart nede Volum ned-knappen.
• Telefonen starter på nytt, men hold Volum ned-knappen inne.
• Når telefonen er startet på nytt, vises 'Sikker modus' nederst til venstre på skjermen.
• Du kan nå slippe Volum ned-knappen.

Problem nr.5: Galaxy Note 5 starter ikke etter nedlasting av en oppdatering

Fikk en melding på merknaden om at en Android-oppdatering var klar til å installeres. Meldingen kom 9. februar 2015, bare for å gi deg en ide om hvilken oppdatering vi snakker om. Det sa at det ville ta omtrent 17 minutter. Jeg har gjort dette mange ganger før, så jeg bare klikket ja for å fortsette. Oppdateringen begynte med at den lille grønne androiden dukket opp med tannhjulene som dreide på forsiden av ham. Batteriet var fulladet. Jeg satte telefonen ned for å gjøre noe annet.Cirka 30 minutter senere sjekket jeg fremdriften, og telefonen var helt død. Det vil ikke starte. Jeg har prøvd alle forslag jeg kan finne om å gjenopplive telefonen, men ingenting fungerer. Jeg har prøvd å starte med å holde nede volum-, hjem- og strømknappen på den måten jeg fikk beskjed om, men ingenting skjer. Den starter ikke i gjenopprettingsmodus. Det er absolutt dødt.

Hvorfor skal jeg betale for en ny telefon når Android-oppdateringen er det som skrudde opp. Vennligst hjelp. - Ron

Løsning: Hei Ron. Vi hører sjelden om Android-systemoppdatering som permanent murer en telefon, men det er mulig. Hvis du ikke kan starte telefonen normalt eller i gjenopprettingsmodus, kan du prøve å sjekke om du kan få tilgang til nedlastingsmodus i stedet. Du kan gjøre det ved å trykke samtidig på Volum ned, Hjem og Av / på-knappene. Hvis telefonen svarer i nedlastingsmodus, bør du vurdere å blinke en firmware på nytt. Ellers kan du ringe Samsung for å se om de kan fikse telefonen gratis.

Problem nr.6: Strøm- og batteriproblemer etter oppdatering av Galaxy Note 5 til Lollipop

Hei team. Jeg har hatt et problem i flere måneder, og jeg kan ikke finne ut av det. Min Samsung Galaxy Note kjører Lollipop 5.0.1. Helt siden denne OTA-installasjonen har den ikke kjørt ordentlig i det hele tatt. Jeg har lest andre fora, og ingen trekker noen gang ut dette problemet eller gir en ordentlig løsning.

Problemet: Telefonen min blir tatt av og brukes normalt. Løper normalt. Ingen overdreven bruk eller skade på telefonen. Men når jeg får omtrent 60% batteri, vil telefonen plutselig falle til 15% og i løpet av sekunder gå til 0% strøm med advarselen "Vennligst koble telefonen til laderen". Den vil deretter slå på og av, om og om til jeg tar ut batteriet. Etter å ha tatt ut batteriet, vil jeg plassere batteriet tilbake og deretter koble enheten til laderen. Når jeg gjør det, viser det at batteriet lades vanligvis på rundt 30-35%. Telefonen er vanligvis varm uansett årsak. Det ser også ut til å gjøre det plutselige kraftfallet og bli for varmt når jeg bruker Snapchat.

Jeg har lest at dette skyldes Lollipop, som jeg er overbevist om. Kan ikke være maskinvare eller noe annet. Det gikk som nevnt, helt til OTA-oppdateringen med Lollipop.

Eventuelle svar eller forslag blir satt pris på. Takk folkens. - Eric

Løsning: Hei Eric. Noen av symptomene du nevnte (som at telefonen blir varm under lading, plutselig tap av prosentandel av batteriet, tilfeldige omstart) stemmer overens med et feil på batteriet. Hvis du tror at de skyldes en feil i operativsystemet, kan det være effektive løsninger å prøve å tørke cache-partisjon og tilbakestille fabrikken. Hvis ikke, ring Samsung og få kontrollert batteriet eller maskinvaren.

Engasjer deg med oss

Gi oss beskjed hvis du er en av brukerne som støter på et problem med enheten din. Vi tilbyr løsninger for Android-relaterte problemer gratis, så hvis du har et problem med Android-enheten din, bare fyll ut det korte spørreskjemaet i denne lenken og vi vil prøve å publisere svarene våre i de neste innleggene. Vi kan ikke garantere rask respons, så hvis problemet ditt er tidssensitivt, kan du finne en annen måte å løse problemet på.

Når du beskriver problemet ditt, må du være så detaljert som mulig, slik at vi enkelt kan finne en relevant løsning. Hvis du kan, vennligst ta med de nøyaktige feilmeldingene du får for å gi oss en ide om hvor du skal begynne. Hvis du allerede har prøvd noen feilsøkingstrinn før du har sendt oss en e-post, må du huske å nevne dem slik at vi kan hoppe over dem i svarene våre.

Hvis du synes dette innlegget er nyttig, kan du hjelpe oss ved å spre ordet til vennene dine. TheDroidGuy har også tilstedeværelse i sosiale nettverk, så det kan være lurt å samhandle med samfunnet vårt på våre Facebook- og Google+ sider.