Innhold

• Problem nr. 1: Galaxy S9 Plus mottar ikke e-post, MMS når du er i en samtale
• Problem nr.2: Galaxy S9 kan ikke flytte meldinger fra arkiv til papirkurven ved hjelp av Velg alt
• Problem nr.3: Kan ikke legge til iCloud-e-post til Galaxy S9 e-postapp

Hei og velkommen til den andre feilsøkingsartikkelen # GalaxyS9 og # GalaxyS9Plus for dagen. Vi får for tiden en rekke e-postproblemer angående denne enheten i det siste, så dette siste tilskuddet i feilsøkingsveiledningene våre er dedikert til å løse problemene nevnt nedenfor. Vi håper du vil finne dette nyttig.

Problem nr. 1: Galaxy S9 Plus mottar ikke e-post, MMS når du er i en samtale

Jeg kjøpte en ulåst Samsung Galaxy S9 + direkte fra Samsung og aktiverte den på Page Plus Cellular (Trac Phone-selskapet) (Verizon Wireless-nettverk). Nylig har jeg måttet ha en samtale hele dagen, og i løpet av den tiden har jeg ikke mottatt noen e-post eller SMS / MMS-meldinger selv om jeg også har konfigurert nettverket. Da jeg koblet fra samtalen i går, fikk jeg plutselig tekstmeldinger og e-postvarsling. Er det en innstilling som kanskje ikke er konfigurert riktig? Har du hørt om noen andre med dette problemet? Jeg har mottatt tekstmeldinger og e-postvarsler tidligere når jeg er i samtaler. Takk! - Scott

Løsning: Hei Scott. Dette er ikke en feil. Smarttelefoner er generelt begrenset når det gjelder håndtering av nettverkstrafikk, så det er helt normalt at S9 Plus bare begynner å motta SMS-, MMS- og e-postvarsler etter en samtale. Når telefonen din er i en samtale, vil ikke alle andre typer nettverkstrafikk mellom den og operatøren din være tillatt. Noen enheter kan kanskje fortsette å bruke SMS-funksjon mens taleanrop er i bruk, men nesten alle håndsett akkurat nå tillater ikke samtidig bruk av tale og data. Smarttelefoner bruker vanligvis bare en type radio for å motta og overføre, så hvis du aktivt bruker stemmefunksjonalitet, bør det prioriteres over for eksempel data (for MMS og e-post). S9 skifter automatisk til 3G eller 2G når det er innkommende taleanrop, og slår effektivt av 4G eller data.

Noen operatører prøver å begrense denne begrensningen ved å dirigere taleanrop til datanettverket sitt, slik at en bruker kan snakke og bruke data på den tiden. Denne nye utviklingen kalles Voice over LTE eller VoLTE. VoLTE har større båndbredde enn de eldre 2G- og 3G-nettene som brukes til SMS og taleanrop, slik at brukerne kan ringe og motta samtaler uten å hindre SMS- og datafunksjonalitet.

Som navnet antyder, bruker VoLTE LTE- eller 4G-nettverk for å ringe og motta samtaler. Unødvendig å si, må du være i et område med sterkt 4G-signal for å kunne bruke det pålitelig. LTE er optimalisert for å transportere datatrafikk, så lenge du har et sterkt 4G-signal, kan VoLTE gi deg krystallklare taleanrop. SMS, som fremdeles vil bli betjent via eldre nettverksmodi (3G), bør ikke påvirkes når du bruker VoLTE, så du fortsetter å motta varsler om dem. Det samme gjelder e-post.

Ikke alle operatører har implementert VoLTE i systemet for øyeblikket, siden det er en relativt ny teknologi, så prøv å snakke med operatøren for mer informasjon.

Problem nr.2: Galaxy S9 kan ikke flytte meldinger fra arkiv til papirkurven ved hjelp av Velg alt

Outlook-appen på S9 tillater ikke flytting av meldinger fra arkiv til papirkurven når Velg alt brukes. Meldinger kan slettes en etter en. Men hvis du klikker på Velg alt, klikkes Slett-knappen ELLER Flytt til papirkurven, slettes ingenting. Dette problemet eksisterer ikke for å flytte meldinger fra innboksen til papirkurven, bare arkiv. Startet ikke før etter siste oppgradering for 2 uker siden. Jeg slettet appen og lastet den ned igjen, noe som løste problemet midlertidig, men nå har det gjentatt seg. Nå har jeg over 900 meldinger, og jeg vil fjerne dem. Takk skal du ha. - Kathy

Løsning: Hei Kathy. Hvis denne feilen oppstod etter installasjon av en oppdatering for den aktuelle appen, er den mest sannsynlig forårsaket av ineffektiv koding fra utviklersiden. Vanligvis kan et problem som dette bare løses etter at en utvikler har gitt ut en oppdatering, men hvis du vil se om det er noe du kan gjøre, foreslår vi at du prøver et par ting.

Avinstaller appoppdateringer

Noen appfeil eller feil oppstår ved en ny appoppdatering. Selv om det ikke er noen direkte måte å vite om det er tilfelle i de fleste av disse situasjonene, vil det ikke skade hvis du prøver å fjerne oppdateringene for den aktuelle appen for å se noen forskjell. Følg trinnene nedenfor for å avinstallere oppdateringer for Outlook-appen din.

1. Åpne Innstillinger-appen.
2. Trykk på Apper.
3. Trykk på Flere innstillinger øverst til høyre (trepunktsikon).
4. Finn appen og trykk på den.
5. Trykk på Flere innstillinger øverst til høyre (trepunktsikon).
6. Trykk på Avinstaller oppdateringer.
7. Start S9 på nytt og se etter problemet.

Fabrikkinnstilling

Noen app-feil kan vises etter installasjon av systemoppdateringer på grunn av inkompatibilitet. Mens de fleste tilfeller med inkompatibilitet er utenfor brukerens evne til å fikse, er det også en sjanse for at den nåværende feilen du opplever kan oppstå av en operativsystemfeil. Siden reinstallering av appen og avinstallering av oppdateringene ikke fungerte, er det gode du kan prøve å tilbakestille fabrikken. Slik gjør du det:

1. Lag en sikkerhetskopi av dine personlige data.
2. Fra startskjermbildet sveiper du opp på et tomt sted for å åpne appbrettet.
3. Trykk på Innstillinger> Cloud og kontoer> Sikkerhetskopiering og gjenoppretting.
4. Trykk på følgende glidebrytere til ønsket innstilling: Ta sikkerhetskopi av dataene mine, Automatisk gjenoppretting.
5. Trykk på Tilbake-tasten (nederst til høyre) til du kommer til hovedinnstillingsmenyen.
6. Trykk på Generell styring> Tilbakestill> Tilbakestilling av fabrikkdata.
7. Bla til bunnen av skjermen, og trykk deretter på RESET> SLETT ALLE.
8. Hvis du har slått på skjermlås, oppgir du legitimasjonen din.
9. Hvis du blir bedt om å bekrefte Samsung-kontoen din, skriver du inn passordet og klikker på BEKREFT.
10. Vent til enheten er ferdig med tilbakestillingssekvensen.

Bruk en annen e-postapp

Dette er ikke en ideell løsning, men en løsning. Hvis de to første forslagene ikke fungerer i ditt tilfelle i det hele tatt, er det sannsynligvis fordi Outlook-appen i seg selv er buggy. Mens du kan kontakte utvikleren og rapportere nevnte feil, er det ingen garanti for at de kan hjelpe deg i tide.

Hvis du vil, kan du prøve å legge til e-postkontoen din i en annen e-postapp i stedet for å bruke Outlook på dette tidspunktet. Det er mange e-postapper du kan laste ned fra Play Store, men vi foreslår at du bruker apper fra anerkjente utgivere. Eller enda bedre, prøv å bruke e-postappen til Samsung og se hvordan den fungerer.

Problem nr.3: Kan ikke legge til iCloud-e-post til Galaxy S9 e-postapp

Jeg har nylig oppgradert til en Samsung S9. Jeg har også en iCloud-e-postkonto som jeg vil legge til i Samsung. Jeg har bekreftet e-posten, og den viser verifisering av smtp-innstillingene, og virker bare som om den lastes ned og lastes ned og lastes ned, den fullfører aldri oppsettet. Jeg hadde eple på telefonen, og de sa at det var en treg internettforbindelse, men alle de andre enhetene mine fungerer helt fint på internett, som normalt. Det gir meg aldri en feil eller tidsavbrudd. Fortsetter bare å vise en rød linje som beveger seg om og om over skjermen som om den setter seg opp. Noen ideer? - Joni Daniels

Løsning: Hei Joni. Vi har sett dette problemet skje på kontoer med totrinnsbekreftelse eller lignende konfigurert. Noen ganger er sikkerhetsmekanismen til en e-postleverandør buggy og forårsaker at problemet du opplever. For å se om problemet skyldes en feil i totrinns bekreftelsesprosess, logg på e-postkontoen din i nettleseren din og få tilgang til innstillingene. Gå deretter til sikkerhetsinnstillinger og deaktiver totrinnsbekreftelse før du legger til iCloud-e-posten din igjen. Når du har lagt til iCloud-kontoen din i e-postappen din, må du sørge for å aktivere totrinnsbekreftelse igjen.