Innhold

• Trinnvis guide til feilsøking av Galaxy S8 med feilen "Telefonen har stoppet"
• Andre alternativer å vurdere

Feilmeldingen "Dessverre har telefonen stoppet" på Samsung Galaxy S8 forteller deg i utgangspunktet om den innebygde telefonappen som krasjer. Uansett årsak eller årsak, må vi finne ut for å kunne løse problemet. Denne feilen kan oppstå i forskjellige situasjoner, og basert på vår erfaring kan den utløses når du mottar et anrop, ringer et nummer eller til og med ser på en kontakt. Det kan også forekomme tilfeldig, selv om du ikke gjør noe.

Trinnvis guide til feilsøking av Galaxy S8 med feilen "Telefonen har stoppet"

Hensikten med denne feilsøkingsveiledningen er at vi skal vite om dette problemet kan løses uten hjelp fra en tekniker. Det må adresseres umiddelbart siden det påvirker telefonens evne til å ringe og motta telefonsamtaler. Men før vi hopper til feilsøkingstrinnene, er det en av meldingene vi mottok som best beskriver dette problemet ...

Problem: Hei droid gutter. Jeg håper du kan hjelpe meg med problemet mitt, for det er denne feilmeldingen som fortsetter å bugge meg når jeg prøver å ringe. Feilen sier "Dessverre har telefonen stoppet" og den vises hver gang jeg ringer et nummer. Den dukker også opp når jeg mottar en samtale og svarer på den. Jeg er ikke helt sikker på hva som har skjedd med det, så jeg kan ikke gi deg mer informasjon om dette problemet. Er det noe jeg kan gjøre med det?

Feilsøking: For å begynne feilsøkingen vår, her er ting du bør gjøre ...

Trinn 1: Avslutt og start programmet på nytt

Det aller første du kan prøve er å starte programmet på nytt. Hvis du bruker lager-telefonappen på Samsung Galaxy S8, avslutter du telefonappen og starter deretter på vanlig måte. Tilfeldige problemer kan skje med alle applikasjoner som resulterer i relevante feil å dukke opp. Disse kalles mindre programvarefeil på mobile enheter. Ofte blir disse feilene løst ved å gjøre en enkel omstart på den uberegnelige applikasjonen.

• For å gjøre det, lukker du bare telefonappen og åpner den igjen.

Alternativt kan du tvinge til å stoppe den uberegnelige telefonappen. Slik tvinger du en app til å stoppe på Samsung Galaxy S8:

1. Trykk og sveip opp eller ned fra startskjermen. Hvis du gjør det, vises alle appene.
2. Trykk på Telefon / oppringing app.
3. Velg alternativet til Tving avslutning.
4. Trykk om nødvendig på Force Stoppe igjen for å bekrefte handlingen.

Eller du kan også navigere til Innstillinger> Apper> Appbehandling. Når du kommer til App Manager-skjermen, finner du Phone / Dialer-appen fra rullegardinlisten. Trykk på Tving avslutning å fortsette. Til slutt, bekreft handlingen ved å trykke på Tving avslutning en gang til.

Vent til appen er fullført, og prøv å åpne den igjen for å se hva som skjer.

Hvis feilen vedvarer, kan du prøve et av de neste aktuelle trinnene.

Trinn 2: Start Samsung Galaxy S8 på nytt (soft reset)

Dette er den enkleste, men likevel mest effektive løsningen når det kommer til mindre problemer med programvare / apper på mobile enheter. Ellers kjent som soft reset, fjerner en omstart telefonens minne fra eventuelle feil og feil som kan ha utløst en feil i telefonen eller oppringingsappen.

Prosessen ligner på omstart av en datamaskin. Ingen data vil bli påvirket i prosessen med mindre batteriet er veldig lavt.

Slik gjøres en myk tilbakestilling på Samsung Galaxy S8:

1. Trykk og hold inne av / på-knappen. Du kan se denne knappen på høyre kant av telefonen.
2. Trykk på alternativet til Omstart.
3. Trykk på Omstart igjen for å bekrefte handlingen.
4. Vent til telefonen starter på nytt helt.
5. Hvis telefonen ikke svarer, eller skjermen er frossen etter at du har fått feil i telefonappen, trykker du bare på strømknappen i omtrent 10 sekunder eller til den slås på eller starter på nytt.

Etter å ha gjort en myk tilbakestilling, prøv å åpne Telefon-appen igjen og se om feilen allerede er borte.

Hvis feilen vedvarer etter at du har startet den første omstarten, følger du den opp med en ny omstart. Om nødvendig, gå til en tredje omstart hvis feilen fremdeles vises etter den andre omstarten på telefonen.

Trinn 3: Start opp i sikkermodus

Oppstart i sikker modus hjelper deg med å avgjøre om problemet utløses av andre tredjepartsprogrammer som er installert på telefonen din. Alle tredjepartsapper blir deaktivert midlertidig i sikker modus. Dette betyr at bare lager eller innebygde apper kjører. Når det er sagt, vil det være lettere for deg å avgjøre om en tredjepartsapp er feil.

Slik starter du Samsung Galaxy S8 i sikkermodus:

1. Slå av telefonen helt.
2. Trykk og hold nede Makt etter at skjermbildet for modellnavnet blir bedt om.
3. Når du ser Samsung på skjermen, slipper du av / på-tasten og trykker deretter og holder nede Volum ned nøkkel.
4. Fortsett å holde på Volum ned tasten til telefonen fullfører omstartsprosessen.
5. Du vil nå hvis telefonen din allerede er i sikkermodus hvis du ser Sikkerhetsmodus etiketten som vises nederst til venstre på skjermen.
6. Når du ser Sikkerhetsmodus, slipp Volum ned nøkkel.

Prøv å åpne Telefon- eller oppringingsappen i sikkermodus og se om du blir bedt om den samme feilen. Hvis feilen ikke oppstår i sikkermodus, angir det at en tredjepartsapp er synderen. Prøv å tenke på hvilke av appene du nylig har installert, forårsaker konflikt.

Avinstaller appen du mistenker forårsaker en konflikt eller programvareproblem som førte til denne feilen mens du brukte telefonapplikasjonen.

• For å fjerne eller avinstallere en app i sikkermodus, velg ønsket app ved å gå til Innstillinger-> Apper->velg den mistenkte appen-> trykk Avinstaller to ganger for å bekrefte handling.

For å avslutte Sikkerhetsmodus og gå tilbake til normal modus, start telefonen på nytt ved å trykke på strømknappen til den starter på nytt.

Trinn 4: Tøm appbuffer og data

En annen mulig årsak til hvorfor du får en feilmelding "Dessverre har telefonen stoppet" er på ødelagte filer og innhold som gjør at applikasjonen plutselig blir ubrukelig. Tømning av hurtigbuffer og data fra telefon- / oppringerappen kan hjelpe deg med å fikse det. Cacher er midlertidige filer som er samlet i telefonapplikasjonen. Disse filene kan inneholde ødelagt innhold eller feil som kan ha påvirket appens normale funksjon. Hvis du tømmer hurtigbuffer fra telefonappen, slettes alt hurtigbufret innhold i appen inkludert uberegnelige filer. Denne metoden anbefales også for å optimalisere applikasjoner, eller hvis en av appene dine ikke fungerer som forutsatt.

1. Trykk på Innstillinger.
2. Bla til og trykk på Apper.
3. Plukke ut Telefon eller Dialer fra de gitte appene.
4. Trykk på Oppbevaring.
5. Trykk på alternativet til Tøm cache. Hvis du gjør det, tømmes hurtigbufferen til den valgte appen.

Når du har tømt appens cache, kan du prøve å åpne Telefon-appen igjen for å se om det er noen endringer. Hvis feilen vedvarer, så prøv å Slett data på Telefon / oppringingsappen i stedet.

Merk: Alle personlige data som er lagret i telefonappen, slettes i løpet av prosessen.

• For å fortsette med å tømme data på Telefon-appen, gå til Innstillinger-> Apper-> Lagring-> plukke ut Telefon eller Dialer app fra listen-> trykk Slett data.

Trinn 5: Tørk cachepartisjon

Tørk cache-partisjon er en annen type tilbakestilling som brukes til å fjerne forskjellige deler av telefonlagringen. I motsetning til en hovedtilbakestilling, fjerner ikke prosessen med å tørke cachepartisjonen personlige data som er lagret på enheten din.

Denne metoden brukes ofte til å håndtere programvarerelaterte problemer, inkludert de som er isolert for et program, som manifestert av feilmeldingen til telefonappen du har å gjøre med.

Slik tørker du cache-partisjon på Samsung Galaxy S8:

1. Slå av telefonen.
2. Trykk og hold nede Volum opp og Bixby (Hjem) -tasten samtidig, trykk deretter og hold nede Makt nøkkel.
3. Slipp alle tastene når Android-logo vises. Når du har gjort det, blir du bedt omInstallerer systemoppdatering”-Meldingen i omtrent 30-60 sekunder før menyalternativene for Android-systemgjenoppretting vises på skjermen).
4. Merk alternativet for å “slett cache-partisjon”Ved å trykke på Volum ned tasten flere ganger.
5. trykk Makt for å velge alternativet.
6. trykk Volum ned nøkkel for å markere “Ja”Og trykk deretter på Makt for å velge den. Telefonen din vil nå starte tørke cachepartisjoneringsprosessen.
7. Vent til tørk cache-partisjonen er fullført. Når prosessen er ferdig, vil “Start på nyttsystemet nå”Alternativet vil bli uthevet.
8. trykk Makt for å starte telefonen på nytt.

Etter omstart, prøv å åpne Telefon / oppringingsappen igjen for å se om feilen allerede er løst.

Andre alternativer å vurdere

Fabrikkinnstilling / hard tilbakestilling

Hvis feilen vedvarer etter å ha utført alle de foreslåtte løsningene i dette innlegget, vil det siste alternativet være en tilbakestilling av fabrikken. Hvis du utfører en tilbakestilling av fabrikken, slettes eller slettes all data og informasjon som er lagret på enheten din, inkludert Google-konto, system- og appdata, appinnstillinger, nedlastede apper og mediefiler. Etter tilbakestilling av fabrikken vil enheten din bli gjenopprettet til fabrikkinnstillingene etterpå. Når det er sagt, er en tilbakestilling av fabrikken valgfri og bør betraktes som siste utvei for feilsøking av enhetsproblemer som er programvarerelatert. Hvis du bestemmer deg for å gå med det, må du sørge for å deaktivere Factory Reset Protection, slik at du ikke blir låst ut av telefonen etter tilbakestillingen. Slik deaktiverer du det:

1. Fra startskjermbildet sveiper du opp på et tomt sted for å åpne appbrettet.
2. Trykk på Innstillinger> Cloud og kontoer.
3. Trykk på Kontoer.
4. Trykk på Google.
5. Trykk på Google ID-e-postadressen din hvis flere kontoer er konfigurert. Hvis du har flere kontokonfigurasjoner, må du gjenta disse trinnene for hver konto.
6. Trykk på ikonet med tre prikker.
7. Trykk på Fjern konto.
8. Trykk på FJERN KONTO.

Og dette er hvordan du gjør Master reset:

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold Volum opp-tasten og Bixby-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
3. Når den grønne Android-logoen vises, slipper du alle nøklene (‘Installing system update’ vil vises i omtrent 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for Android-systemgjenoppretting).
4. Trykk på Volum ned-tasten flere ganger for å markere “tørk data / tilbakestilling av fabrikken.
5. Trykk på av / på-knappen for å velge.
6. Trykk på Volum ned-tasten til 'Ja - slett alle brukerdata' er uthevet.
7. Trykk på av / på-knappen for å velge og starte hovedtilbakestillingen.
8. Når hovedtilbakestillingen er fullført, blir “Start systemet på nytt nå” uthevet.
9. Trykk på av / på-tasten for å starte enheten på nytt.

Eller du kan bare tilbakestille telefonen via Innstillinger-menyen ...

1. Fra startskjermbildet sveiper du opp på et tomt sted for å åpne appbrettet.
2. Trykk på Innstillinger> Cloud og kontoer.
3. Trykk på Sikkerhetskopiering og gjenoppretting.
4. Hvis ønskelig, trykk på Sikkerhetskopier dataene mine for å flytte glidebryteren til PÅ eller AV.
5. Hvis ønskelig, trykk på Gjenopprett for å flytte glidebryteren til PÅ eller AV.
6. Trykk på tilbake-knappen til Innstillinger-menyen og trykk på Generell styring> Tilbakestill> Tilbakestilling av fabrikkdata.
7. Trykk på Tilbakestill.
8. Hvis du har slått på skjermlås, oppgir du legitimasjonen din.
9. Trykk på Fortsett.
10. Trykk på Slett alt.

Kontakt Samsung Support

Hvis en tilbakestilling av fabrikken eller hard tilbakestilling ikke er ditt valg, kan du kontakte enhetsoperatøren eller Samsung Support for å eskalere problemet og samtidig be om ytterligere hjelp og anbefalinger. Tilsynelatende er problemet allerede utenfor sluttbrukerens evne til å håndtere. En mer avansert feilsøking er allerede nødvendig for å få problemet løst permanent.

Ta kontakt med oss

Vi er alltid åpne for dine problemer, spørsmål og forslag, så kontakt oss gjerne ved å fylle ut dette skjemaet. Dette er en gratis tjeneste vi tilbyr, og vi belaster deg ikke en krone for det. Men vær oppmerksom på at vi mottar hundrevis av e-poster hver dag, og det er umulig for oss å svare på hver enkelt av dem. Men vær trygg på at vi leser hver melding vi mottar. For de som vi har hjulpet, kan du spre ordet ved å dele innleggene våre til vennene dine eller ved å like Facebook- og Google+ siden eller følge oss på Twitter.